Analista Desenvolvedor de Chatbot II

O Analista de Canais Digitais será responsável por criar e acompanhar os fluxos de conversa dos chatbots (como WhatsApp e outros canais digitais), ajudando a melhorar o atendimento automático aos clientes. Principais atividades: * Criar e ajustar os fluxos de conversa do chatbot, garantindo que as mensagens sejam claras e funcionem bem. * Mapear o caminho do cliente dentro dos canais digitais para tornar o atendimento mais rápido e eficiente. * Analisar dados e resultados dos atendimentos automáticos, identificando o que pode ser melhorado. * Produzir relatórios e painéis no Power BI e Excel para mostrar o desempenho dos canais. * Usar SQL para buscar e cruzar informações em bancos de dados. * Trabalhar junto com as áreas de negócio e tecnologia para implementar novas ideias e melhorias. * Documentar os processos e manter tudo organizado e atualizado. Conhecimentos desejados: * Experiência com ferramentas de chatbot (como Zenvia, Take Blip, Twilio ou similares). * Conhecimento em SQL, Power BI e Excel, Python. * Boa capacidade de análise e interpretação de dados. * Facilidade para trabalhar em equipe e traduzir necessidades em soluções simples e eficazes. Perfil: Profissional organizado, analítico, curioso e com vontade de melhorar continuamente os processos digitais da empresa. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * VALE TRANSPORTE * VALE REFEIÇÃO * ASSISTENCIA MÉDICA * SEGURO DE VIDA