Analista de Suporte | Júnior (11533)

### **Vaga 100% remota** **Aqui a gente conecta o mundo** -------------------------------- A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking \& Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. 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Você precisará entender profundamente as dores, os desejos técnicos e os padrões de uso dos desenvolvedores, transformando esses insights em ações concretas de melhoria junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte. ### **Quais serão suas atividades do dia\-a\-dia?** * Suporte Técnico Especializado: Atender e gerenciar chamados técnicos (tickets), responder em canais de comunicação (e\-mail, Slack/Teams, fóruns) e acompanhar a resolução de ponta a ponta, garantindo a satisfação do cliente/parceiro desenvolvedor; * Análise e Troubleshooting: Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos de alertas, além de investigar e debugar códigos (Java/JavaScript ou a linguagem principal da plataforma) e testar fluxos de APIs em ambientes de desenvolvimento e produção para diagnosticar e solucionar problemas; * Análise de Produtos Técnicos: Auxiliar na análise de design de APIs (Restful), propondo melhorias de usabilidade e ajudando os usuários a aplicar as soluções técnicas aos seus desafios de negócio; * Observability e Insights: Desenvolver e monitorar dashboards (em ferramentas como Grafana, Kibana, etc.) para medir a saúde da experiência do desenvolvedor, identificando padrões, pontos de fricção e oportunidades de automação de processos internos; * Melhoria Contínua: Desenvolver automações e scripts para procedimentos internos, evangelizar as melhores práticas de uso da plataforma (interna e externamente) e garantir que a voz do desenvolvedor seja ouvida e representada internamente; * Colaboração Interfuncional: Integrar\-se ativamente com as equipes de Engenharia, Produto, Customer Success e Suporte, trabalhando em conjunto para ganhar agilidade na resolução de problemas e na entrega de novas funcionalidades amigáveis. ### **Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?** * Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go); * Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos; * Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo); * Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.); * Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); * Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc); * Comunicação clara e assertiva. ### **Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?** * Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs; * Inglês / Espanhol técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar\-se com desenvolvedores de fora do Brasil; * Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática; * Conhecimento em webservices SOAP; * Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio. ### **Aqui você vai encontrar:** * Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well\-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa \#SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. * Temos **\#WorkWhereYouBelong** como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. **Esta oportunidade também é para PCD! ;)** Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!! * Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é *mapear* os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade\*, tudo bem? \=) ##### ***\*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados \- Lei n° 13\.709/2018***