Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior (Contact Center)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de \+100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Estamos em busca de uma **Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior** para integrar nossa Squad de **Contact Center**, responsável pela modernização do atendimento ao cliente por meio de Chatbots inteligentes e integração com URA (Unidade de Resposta Audível). Essa pessoa será peça\-chave na construção de Chatbots com IA Generativa usando a plataforma Zendesk AI Agents, no desenvolvimento de microsserviços em .Net, bem como na criação de integrações com sistemas corporativos. Além do domínio técnico em back\-end, será necessário vivência prática com engenharia de prompts para garantir experiências conversacionais consistentes, seguras e escaláveis. Além disso, temos um ambiente inovador, com desafios de alta complexidade e grande impacto na operação. **Responsabilidades e atribuições** * Desenvolver microsserviços em .NET para suporte às jornadas de atendimento digital e voz; * Atuação em um dos projetos mais estratégicos da companhia: transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure); * Construir e evoluir chatbots com IA Generativa na plataforma Zendesk AI Agents, incluindo design de prompts e regras de conversação; * Integrar soluções de Chatbot/URA com sistemas corporativos, APIs internas e externas; * Atuar em conjunto com a área de arquitetura na definição de padrões técnicos e boas práticas; * Garantir qualidade de código com testes automatizados, revisões (code review) e documentação; * Participar do planejamento de backlog técnico, estimativas e priorização de demandas; * Apoiar troubleshooting em produção e em períodos de stress test (alta demanda de chamadas); * Transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure); * Contribuir para a evolução contínua da squad, compartilhando conhecimento e mentorando outros desenvolvedores. **Requisitos e qualificações** * Experiência sólida em .NET Core, C\#, Web API, Worker Services; * Conhecimento em DDD, Clean Architecture, SOLID e design patterns; * Experiência com construção de APIs REST e integrações complexas; * Experiência em Banco de Dados relacionais (SQL Server) com consultas, procedures, otimização e não\-relacionais (MongoDB); * Experiência com mensageria (Kafka, RabbitMQ); * Conhecimentos em containers (Docker, Kubernetes). * Experiência em Azure (Functions, Key Vault, AKS). * Experiência com Git (GitHub), CI/CD (GitHub Actions). * Vivência em monitoramento/observabilidade (Dynatrace, OpenTelemetry, Grafana). * Contato prático com criação de prompts para IA Generativa. **Seria muito legal se você tivesse (diferenciais):** * Experiência prévia em Zendesk AI Agents ou outras plataformas de IA Conversacional; * Conhecimentos em segurança de aplicações (OAuth2, JWT); * Familiaridade com soluções de URA (Genesys Cloud ou similares); * Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban). **Informações adicionais** **Modelo de Trabalho:** Remoto **Local de Trabalho:** Brasil **Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem\-estar e qualidade de vida:** * **PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! * **Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. * **Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! * **Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. * **Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! * **Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. * **Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. * **Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. * **Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! * **Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2\.000 parceiros no Brasil e América Latina! * **Day\-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! * **Desconto em Farmácias:** Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. **\#VEMPROGRUPOCASASBAHIA** Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. *O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.* *Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.* *Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas\-vindas, sinta\-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.*