Especialista Salesforce I (Backoffice Franqueado)

Descrição da vaga **SOBRE O GRUPO BOTICÁRIO** *Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES,* *Tô.que.tô* *, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1\.780 cidades brasileiras.* Vem fazer beleza com a gente! Responsabilidades e atribuições **Desenho de Soluções de Alta Performance:** Projetar e colaborar ativamente com Tech Lead e Arquitetos no desenho de soluções Salesforce robustas, escaláveis e de alta performance; Garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas da plataforma, com foco estratégico em arquitetura de dados, segurança da informação e usabilidade otimizada para o usuário final. **Desenvolvimento Customizado Avançado:** Desenvolver funcionalidades customizadas complexas e de alto desempenho, utilizando com maestria Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) e outras tecnologias avançadas da plataforma Salesforce; Criar soluções inovadoras para atender requisitos de negócio desafiadores. **Domínio Estratégico da Configuração Declarativa:** Dominar e aplicar estrategicamente o arsenal de ferramentas declarativas da Salesforce (como Flows, regras de validação, layouts de página dinâmicos e campos personalizados) para construir, otimizar e automatizar funcionalidades; Priorizar soluções low\-code de forma inteligente para maximizar a agilidade, manutenibilidade e performance da plataforma. **Liderança em Melhoria Contínua e Resolução de Problemas Críticos:** Liderar iniciativas de melhoria contínua para os sistemas Salesforce em produção; Realizar análises proativas de desempenho, otimizar processos e atuar com expertise na resolução avançada de incidentes e problemas complexos, incluindo o diagnóstico preciso de causa raiz e a implementação de soluções definitivas e de contorno eficazes. **Colaboração e Integração Multidisciplinar Estratégica:** Colaborar ativamente e de forma estratégica com equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento de outros sistemas, segurança da informação, arquitetura de soluções, produtos e diversas áreas de negócio; Garantir a coesão técnica, o alinhamento funcional e o sucesso das integrações e das soluções Salesforce no ecossistema da empresa. **Guardião da Plataforma e Referência Técnica:** Atuar como guardião das melhores práticas de desenvolvimento e arquitetura na plataforma Salesforce; Servir como referência técnica para a equipe, disseminando conhecimento, promovendo a eficiência, a qualidade do código, a segurança e a adoção de soluções inovadoras e sustentáveis. **Revisão de Código e Mentoria Técnica:** Liderar e participar ativamente de revisões de código (PRs), fornecendo feedback técnico detalhado e construtivo; Garantir a aderência rigorosa aos padrões de desenvolvimento, performance, segurança e melhores práticas da Salesforce, além de mentorar outros desenvolvedores para elevar o nível técnico da equipe. Requisitos e qualificações **Domínio Avançado das Funcionalidades da Service Cloud:** Experiência profunda na implementação e customização de Casos (gerenciamento, atribuição, escalonamento, marcos, entitlements), Salesforce Knowledge (ciclo de vida, categorias, versionamento), Omni\-Channel (configuração de roteamento, presença, capacidade), Console de Atendimento (layouts, utilitários customizados) e Experience Cloud para portais de autoatendimento. **Desenvolvimento Específico para Service Cloud:** Histórico comprovado no desenvolvimento de soluções complexas utilizando Apex (Triggers, Batches, Classes), Lightning Web Components (LWC) e Visualforce para estender e personalizar funcionalidades da Service Cloud, como automações de processos de atendimento, componentes para o console e integrações de UI. **Arquitetura de Soluções de Atendimento ao Cliente:** Experiência em desenhar soluções de atendimento robustas e escaláveis, otimizando a experiência do agente e do cliente, definindo modelos de dados eficientes para suporte e garantindo o alinhamento com KPIs de atendimento (SLAs, FCR, CSAT). **Integrações Complexas no Ecossistema de Atendimento:** Vivência na integração da Service Cloud com sistemas externos críticos para o atendimento, como plataformas de telefonia (CTI), canais de mensagens (Email, Chat, WhatsApp), sistemas legados/back\-office e ferramentas de monitoramento, utilizando APIs (REST/SOAP) e plataformas de integração. **Automação Avançada de Processos de Suporte:** Experiência significativa na criação e otimização de automações complexas de suporte usando Salesforce Flow, Process Builder (legado), regras de aprovação, e no desenvolvimento de soluções com Einstein Bots, Agentforce e Einstein Case Classification para aumentar a eficiência e inteligência do atendimento. **Otimização de Performance e Escalabilidade da Service Cloud:** Experiência em diagnosticar e solucionar gargalos de performance em implementações Service Cloud de grande volume, otimizando códigos Apex, consultas SOQL/SOSL, e configurações para garantir a escalabilidade da solução em ambientes com muitos usuários e dados. **Liderança Técnica em Projetos Service Cloud:** **** Experiência em liderar tecnicamente projetos de implementação ou evolução da Service Cloud, desde a concepção e design até a implantação, incluindo migração de dados de atendimento, definição de melhores práticas, revisão de código e mentoria de outros desenvolvedores. Informações adicionais **NOSSOS BENEFÍCIOS** Já falamos que o Grupo Boticário é o **melhor** e **maior** ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios **\*** que permite uma vida mais equilibrada e completa: * Aqui, sua Saúde é prioridade * Plano médico e odontológico * Auxílio medicamentos * Vale saúde para familiares * Sessões de psicoterapia gratuitas * Telemedicina e 2ª opinião médica * Vacina da gripe gratuita * Programas de cuidado com a saúde * Para cuidar da sua Alimentação * Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho) * Vale alimentação * Vale alimentação de Natal * Garantindo Bem\-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida * Plano de academias e estúdios de atividade física * Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto) * Plano de saúde para pets * Day off de aniversário * Desconto de até 40% em nossos produtos * Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!) * Programa de viagens e hospedagens * Para a Família, nosso bem mais precioso * Auxílio educação infantil * Crédito nutrição infantil * Auxílio babá * Auxílio material escolar * Orientação jurídica, psicológica e social * Apoio para pais atípicos * Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais) * Mobilidade para sua jornada presencial * Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial) * Seguridade para proteção e tranquilidade financeira * Seguro de Vida * Apoio ao falecimento de pais * Previdência Privada * Empréstimos consignados * Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade. Grupo Boticário De uma pequena farmácia de manipulação à maior franquia de cosméticos do planeta. Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4 mil lojas físicas, líder de e\-commerce de beleza no Brasil e mais de 19 mil colaboradores diretos. Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações na palma da sua mão. Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos. Ganhamos o ranking **"Employer Branding Awards 2025"** do Glassdoor, que nos elegeu a melhor empresa para se trabalhar no setor de varejo no Brasil! Reconhecimento baseado em avaliações voluntárias e anônimas de nossos colaboradores e ex\-colaboradores sobre como é trabalhar aqui. Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, TRUSS e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil e Linha de cuidados Pampers. Vem fazer beleza com a gente!