Product owner senior (prodops)

Descrição: Para ser o nosso novo talento você precisa: * Perfil sênior, analítico e proativo, com domínio de metodologias e mentalidade ProdOPS; * Capacidade de atuar com estrutura e serenidade em ambientes de alta demanda; * Visão crítica e curiosidade genuína para melhorar processos e antecipar riscos; * Boa escuta, empatia e habilidade para integrar tecnologia, suporte e negócio; * Autonomia para agir e discernimento para escalar, equilibrando urgência e estratégia; * Paixão por garantir estabilidade, previsibilidade e evolução contínua de produtos digitais; * Capacidade analítica para identificar padrões, causas\-raiz e indicadores operacionais, transformando dados em planos de ação concretos; * Habilidade de navegar entre o técnico e o estratégico, traduzindo necessidades do negócio para o time de desenvolvimento e vice\-versa; * Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com postura colaborativa e capacidade de alinhar decisões sob pressão; * Perfil resiliente, estruturado e orientado à melhoria contínua, com senso de urgência equilibrado e foco em resultado mensurável. E os seguintes conhecimentos e experiências: * Experiência sólida em operações de produto digital (ProdOPS, Sustentação ou Gestão de Incidentes), com histórico de atuação em produtos SaaS de alta criticidade; * Domínio das principais práticas e frameworks de ProdOPS, como ITSM, Problem Management, Incident Response e Continuous Improvement; * Experiência em coordenação de fluxos operacionais e gestão de demandas, com domínio de priorização baseada em impacto, risco e urgência; * Vivência em ambientes ágeis, com alto volume de tickets, múltiplas squads e interações entre times de CX, Suporte e Tecnologia; * Experiência prática com ferramentas de gestão de incidentes e backlog (Jira, Movidesk, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, etc.); * Conhecimento de métricas operacionais (SLA, MTTR, TTR, taxa de reabertura, volume e severidade de incidentes); * Conhecimento e experiência com estratégias data driven, consumo de dados e clareza nos insights para gerar ações práticas; * Experiência na condução de post\-mortems, análises de causa\-raiz e rituais de melhoria contínua (Kaizen, RCA, 5 Whys, PDCA); * Vivência com gestão de crise e incident response, atuando em cenários de alta pressão com clareza e priorização; * Vivência em times com metodologias ágeis para desenvolvimento; * Interesse em automação de processos operacionais, integrações leves, monitoramentos e scripts de apoio (altamente desejável); * Conhecimento em SQL, Postman ou ferramentas de inspeção técnica (diferencial). Ferramentas, Tecnologias e Linguagens Necessárias: * Gestão de produto e backlog: Jira, Confluence, Linear ou ClickUp; * Mapeamento e discovery colaborativo: Miro ou FigJam; * Métricas e insights de uso: Metabase, Amplitude ou GA4; * Testes e documentação de APIs (diferencial): Postman, Swagger ou Insomnia; * Conceitos técnicos (diferencial): JSON, APIs REST, Webhooks e Tokens. Como Product Owner Senior (ProdOPS), seu papel será garantir a saúde e evolução operacional do produto, transformando incidentes e demandas do dia a dia em oportunidades de melhoria contínua. Buscamos um profissional sênior de ProdOPS, com experiência comprovada em sustentação e operação de produtos digitais complexos. Você atuará junto a desenvolvedores, Suporte e CX, conectando tecnologia e operação para manter a performance, reduzir gargalos e fortalecer a experiência dos nossos usuários e parceiros internos. Entre suas principais responsabilidades estarão: * Assegurar a continuidade e a excelência operacional do produto, garantindo estabilidade, performance e disponibilidade em todos os ambientes; * Atuar como elo estratégico entre Tecnologia, Suporte e CX, priorizando e direcionando resoluções de incidentes, bugs e melhorias com base em impacto e valor para o negócio; * Gerir o fluxo de demandas e tickets com visão crítica, estruturando processos que tragam previsibilidade, priorização clara e agilidade na execução; * Analisar causas\-raiz e padrões recorrentes, liderando junto ao time ações corretivas e preventivas que reduzam falhas e aumentem a confiabilidade do sistema; * Identificar e acompanhar evoluções incrementais de produto, desde ajustes técnicos até melhorias de usabilidade que tornem a operação mais fluida e sustentável; * Garantir comunicação estruturada com stakeholders e demais squads, consolidando informações sobre incidentes, planos de ação e status de resolução com clareza executiva; * Atuar com liderança e serenidade em situações críticas, conduzindo priorizações e decisões sob pressão com foco em estabilidade e transparência; * Consolidar aprendizados e evoluções da operação, transformando\-os em boas práticas e processos que reforcem a maturidade e previsibilidade da tribo. 2510160202251811204