Product Owner Senior (ProdOps)

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como **Product Owner Senior (ProdOPS)**, atuando diretamente na sustentação de um dos nossos **produtos digitais**. Essa vaga é **ideal para quem tem perfil de ProdOPS**, gosta de trabalhar com múltiplas áreas (Dev, CX, Suporte), e sabe que um produto vivo e estável é tão estratégico quanto um novo lançamento. A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o**Whom.doc9**e o**eHealth.doc9**. Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem. Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente. Essa vaga é ideal para quem tem perfil de ProdOPS, gosta de trabalhar com múltiplas áreas (Dev, CX, Suporte), e sabe que um produto vivo e estável é tão estratégico quanto um novo lançamento. **Responsabilidades e atribuições** Como **Product Owner Senior (ProdOPS)**, seu papel será **garantir a saúde e evolução operacional do produto**, transformando incidentes e demandas do dia a dia em oportunidades de melhoria contínua. Buscamos um profissional sênior de ProdOPS, com **experiência comprovada em sustentação e operação de produtos digitais** complexos. Você atuará junto a desenvolvedores, Suporte e CX, **conectando tecnologia e operação para manter a performance, reduzir gargalos e fortalecer a experiência dos nossos usuários** e parceiros internos. Entre suas principais responsabilidades estarão: * Assegurar a continuidade e a excelência operacional do produto, garantindo estabilidade, performance e disponibilidade em todos os ambientes; * Atuar como elo estratégico entre Tecnologia, Suporte e CX, priorizando e direcionando resoluções de incidentes, bugs e melhorias com base em impacto e valor para o negócio; * Gerir o fluxo de demandas e tickets com visão crítica, estruturando processos que tragam previsibilidade, priorização clara e agilidade na execução; * Analisar causas\-raiz e padrões recorrentes, liderando junto ao time ações corretivas e preventivas que reduzam falhas e aumentem a confiabilidade do sistema; * Identificar e acompanhar evoluções incrementais de produto, desde ajustes técnicos até melhorias de usabilidade que tornem a operação mais fluida e sustentável; * Garantir comunicação estruturada com stakeholders e demais squads, consolidando informações sobre incidentes, planos de ação e status de resolução com clareza executiva; * Atuar com liderança e serenidade em situações críticas, conduzindo priorizações e decisões sob pressão com foco em estabilidade e transparência; * Consolidar aprendizados e evoluções da operação, transformando\-os em boas práticas e processos que reforcem a maturidade e previsibilidade da tribo. **Requisitos e qualificações** **Para ser o nosso novo talento você precisa:** * Perfil **sênior, analítico e proativo**, com domínio de metodologias e **mentalidade ProdOPS**; * Capacidade de atuar com **estrutura e serenidade em ambientes de alta demanda**; * **Visão crítica e curiosidade** genuína para melhorar processos e antecipar riscos; * Boa escuta, empatia e habilidade para integrar tecnologia, suporte e negócio; * **Autonomia** para agir e discernimento para escalar, **equilibrando urgência e estratégia**; * Paixão por **garantir estabilidade, previsibilidade e evolução contínua** de produtos digitais; * **Capacidade analítica** para identificar padrões, causas\-raiz e indicadores operacionais, **transformando dados em planos de ação concretos**; * Habilidade de **navegar entre o técnico e o estratégico**, traduzindo necessidades do negócio para o time de desenvolvimento e vice\-versa; * Excelentes habilidades de **comunicação e relacionamento**, com **postura colaborativa e capacidade de alinhar decisões sob pressão**; * Perfil **resiliente, estruturado e orientado à melhoria** contínua, com **senso de urgência equilibrado e foco em resultado mensurável**. **E os seguintes conhecimentos e experiências:** * Experiência sólida em **operações de produto digital** (ProdOPS, Sustentação ou Gestão de Incidentes), com histórico de atuação em **produtos SaaS de alta criticidade**; * Domínio das **principais práticas e frameworks de ProdOPS**, como ITSM, Problem Management, Incident Response e Continuous Improvement; * Experiência em **coordenação de fluxos operacionais e gestão de demandas**, com domínio de priorização baseada em impacto, risco e urgência; * Vivência em **ambientes ágeis, com alto volume de tickets, múltiplas squads e interações** entre times de CX, Suporte e Tecnologia; * Experiência prática com **ferramentas de gestão de incidentes e backlog** (Jira, Movidesk, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, etc.); * Conhecimento de **métricas operacionais** (SLA, MTTR, TTR, taxa de reabertura, volume e severidade de incidentes); * Conhecimento e experiência com **estratégias data driven**, consumo de dados e clareza nos insights para gerar ações práticas; * Experiência na **condução de post\-mortems, análises de causa\-raiz e rituais de melhoria contínua** (Kaizen, RCA, 5 Whys, PDCA); * Vivência com **gestão de crise e incident response,** atuando em cenários de alta pressão com clareza e priorização; * Vivência em times com **metodologias ágeis** para desenvolvimento; * Interesse em **automação de processos operacionais, integrações leves, monitoramentos e scripts de apoio** (altamente desejável); * Conhecimento em **SQL, Postman ou ferramentas de inspeção técnica** (diferencial). **Ferramentas, Tecnologias e Linguagens Necessárias:** * **Gestão de produto e backlog:** Jira, Confluence, Linear ou ClickUp; * **Mapeamento e discovery colaborativo:** Miro ou FigJam; * **Métricas e insights de uso:** Metabase, Amplitude ou GA4; * **Testes e documentação de APIs (diferencial):** Postman, Swagger ou Insomnia; * **Conceitos técnicos (diferencial):** JSON, APIs REST, Webhooks e Tokens. **Informações adicionais** * Contratação via **PJ**; * 100% remoto; * \+ Benefícios ; * Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos. Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e **buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.** **A doc9 surgiu para transformar** os departamentos e escritórios jurídicos, tornando\-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com **menos juridiquês e mais realidade.** Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas **devem ser leves e positivas.** Nossos valores refletem nossa missão: * **Facilitar Rotinas Jurídicas:** Simplificar é nossa vocação. * **Relações Interpessoais:** Valorizamos a conexão genuína entre pessoas. * **Eficiência e Segurança:** Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade. * **Vida:** Inspirar leveza e positividade em cada interação. Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná\-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação. * Site: doc9\.com.br * LinkedIn: doc9lawtech * Instagram: doc9\.oficial