Analista de Suporte à Integrações Junior

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! O **Asaas** ajuda empresas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e recebimento de cobranças, automação de comunicação por diversos canais e gestão de recebíveis descomplicada! Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos Analista de Suporte à Integrações Júnior (N1\) que será a porta de entrada do atendimento. Seu papel será crucial para prestar suporte a clientes e desenvolvedores sobre a nossa API e demais modelos de integração. Se você também tem paixão por tecnologia, é uma pessoa curiosa e analítica, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time. Esta é uma posição **100% Remota!** **Responsabilidades e atribuições** * **Atender a dúvidas técnicas** pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente. * **Avaliar a complexidade** e o tempo de resolução das demandas para gerenciar o escalonamento para o Nível 2 (N2\), garantindo que o fluxo de atendimento se mantenha fluido. * **Participar de reuniões para validação técnica**, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas. * **Fornecer relatórios para desenvolvedores** e partes interessadas sobre o desempenho do produto. * **Identificar oportunidades de melhorias** nos produtos Asaas e relatar as necessidades aos times envolvidos. * **Aconselhar os clientes** com estratégias de mitigação frente a mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções. * **Fornecer recomendações proativas** e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma. * **Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos** estabelecidos e em condições adequadas. * **Manter um relacionamento próximo** com os clientes, assegurando sua satisfação contínua. * **Avaliar as necessidades dos clientes** e sugerir soluções que otimizem seus processos. **Requisitos e qualificações** * **Comunicação:** Possuir excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita. * **Vivência em atendimento ao público/cliente:** Ter a autonomia necessária para analisar a complexidade, e lidar com objeções e problemas. * **Conhecimento em Código\-Fonte:** Ter a capacidade de ler e interpretar código\-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte. * **Experiência com SQL:** Ter familiaridade com bancos de dados e com consultas SQL. * **Conhecimento em APIs:** Ter conhecimento a nível de leitura, interpretação e implementação de APIs. * **Logs de Sistemas:** Possuir habilidade em interpretar logs de sistemas. * **Programação:** Ter conhecimento básico em programação, para suporte técnico. **Informações adicionais** **Diferenciais:** * Conhecimento ou experiência prévia com **Java/Spring Boot.** * Experiência com **ferramentas de atendimento** ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares). * **Inglês** para leitura técnica. * Experiência em **empresas de tecnologia**. **Modelo de trabalho:** * Carga horária de 8h por dia (segunda à sexta); * Contratação CLT. * Modelo 100% remoto. **Somos uma super Fintech,** Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e **temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.** Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! **Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.** Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá\-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional: **Para saúde e bem\-estar:** temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos *quick massage.* **Para alimentação e família:** nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos *free food* e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. **Para educação e crescimento:** além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos *in company e* disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. **Para o trabalho remoto de qualidade:** oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, **nesse tour virtual****!** **Extras, porque o Dream Team merece:** temos *Day Off* no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de *Stock Option*s e um ambiente leve, *no dress code!*