Especialista ServiceNow I Exclusiva Pretos e Pardos

### **Sobre a Vivo** Na Vivo, acreditamos que a tecnologia é uma alavanca para transformar a sociedade. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de brasileiros àquilo que mais importa: educação, cultura, entretenimento, saúde, negócios e, acima de tudo, pessoas. Nossa cultura, chamada Paixão Púrpura, é o que nos move. **O tempo do cliente é agora.** **Gente é a nossa melhor tecnologia.** **Da para ser mais simples.** **Ser curioso pega bem.** **Resultado é comigo.** ### **Missão da Área** A Diretoria de Tecnologia para Finanças e Corporativo é responsável por desenvolver soluções robustas e inovadoras que sustentam os processos financeiros e corporativos da Vivo, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade. Nosso objetivo é **criar arquiteturas modernas e resilientes para sistemas críticos**, alinhadas às melhores práticas do mercado e às tendências tecnológicas emergentes. **Responsabilidades e atribuições** Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios. Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado. **Papel Estratégico dentro da Organização** * **Líder de Transformação Digital**: Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação * **Integrador de Sistemas**: Conecta ServiceNow com ERP, CRM, sistemas legados e ferramentas de cloud para eliminar silos departamentais * **Consultor Interno**: Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes * **Evangelista de Automação**: Promove a cultura de hiperautomação e self\-service dentro da organização **Principais Responsabilidades e Entregáveis Esperados** * **Implementação e Configuração**: Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio * **Desenvolvimento de Soluções**: Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas * **Governance e Compliance**: Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor * **Métricas e KPIs**: Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI * **Treinamento e Capacitação**: Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma **Requisitos e qualificações** **Competências Técnicas (Hard Skills)** **Conhecimentos Essenciais em ServiceNow** **Módulos Core:** * **App Engine Studio:** Criação de aplicações personalizadas low\-code/no\-code. * **Flow Designer \& Integration Hub:** Automação de processos e integrações com sistemas externos. * **UI Builder:** Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas. * **Data Modeling:** Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados. * **Governança de Citizen Development:** Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável. * **Service Portal**: Desenvolvimento de portais self\-service personalizados **Módulos Avançados:** * **SecOps (Security Operations)**: Incident Response, Vulnerability Response, GRC * **CSM (Customer Service Management)**: Case Management, Knowledge Management * **HRSD (HR Service Delivery)**: Automação de processos de recursos humanos * **SPM (Strategic Portfolio Management)**: Gestão de portfólio e projetos **Competências Desejáveis** **DevOps e Cloud:** * Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD * Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure) * Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes) **Integrações e Automação:** * APIs REST/SOAP, Web Services * Scripting avançado em JavaScript/GlideScript * Glide API e GlideAjax * Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce * RPA (Robotic Process Automation) **Tecnologias Emergentes:** * Implementação de IA generativa com Now Assist * Observabilidade e AIOps * Machine Learning e Predictive Intelligence * Automação de compliance e ESG **Certificações Recomendadas** **Certificações Fundamentais:** * **CSA (Certified System Administrator)** \- Obrigatória para todos os profissionais * **CAD (Certified Application Developer)** \- Para desenvolvedores * **CIS\-ITSM (Certified Implementation Specialist)** \- Especialização em ITSM **Certificações Avançadas:** * **CIS\-ITOM** \- IT Operations Management * **CIS\-SecOps** \- Security Operations * **CIS\-CSM** \- Customer Service Management * **CIS\-Discovery** \- Descoberta automática de ativos * **CIS\-Service Mapping** \- Mapeamento de serviços **Certificações Expert:** * **CTA (Certified Technical Architect)** \- Nível arquiteto * **CMA (Certified Master Architect)** \- Máximo nível da plataforma **Competências Comportamentais (Soft Skills)** **Comunicação com Stakeholders** * **Tradução Técnico\-Negócio**: Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para audiências não\-técnicas * **Apresentação Executiva**: Habilidade para apresentar ROI, métricas e resultados para C\-level * **Documentação Clara**: Produção de documentação técnica e manuais de usuário compreensíveis * **Multilíngue**: Inglês avançado/fluente para interação com comunidade global ServiceNow **Capacidade Consultiva e Visão de Negócios** * **Pensamento Analítico**: Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria em processos * **Orientação para Resultados**: Foco em entregas que geram valor mensurável para o negócio * **Visão Sistêmica**: Compreensão do impacto de mudanças em diferentes áreas da organização * **Inovação**: Proatividade para propor soluções criativas e adoção de novas tecnologias **Experiência em Ambientes Regulados** * **Compliance**: Conhecimento de normas como SOX, LGPD, ISO 27001, ITIL * **Gestão de Riscos**: Implementação de controles e auditoria em ambientes críticos * **Segurança da Informação**: Práticas de development seguro e gestão de acessos * **Documentação Regulatória**: Experiência com auditorias e relatórios de compliance **Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis** * **Metodologias Ágeis**: Experiência com Scrum, Kanban, SAFe * **Colaboração Cross\-funcional**: Trabalho efetivo com equipes multidisciplinares * **Mentoria**: Capacidade de desenvolver outros profissionais e transferir conhecimento * **Adaptabilidade**: Flexibilidade para mudanças rápidas e novas demandas **Experiência Profissional Desejada** **Histórico em Empresas de Porte e Consultorias** **Empresas de Grande Porte:** * Experiência em organizações com mais de 5\.000 funcionários * Vivência em ambientes multi\-geográficos e multi\-culturais * Gestão de instâncias ServiceNow com alto volume de transações **Grandes Consultorias:** * Accenture, EY, Deloitte, KPMG, Capgemini * Consultorias especializadas como Aoop (NTT Data), 4MATT, EDX * Experiência com múltiplos clientes e setores **Formação Acadêmica e Complementar** **Graduação Recomendada** **Cursos Preferenciais:** * Engenharia de Computação/Software * Ciência da Computação * Sistemas de Informação * Engenharia de Produção com foco em TI * Administração com ênfase em Tecnologia **Pós\-graduação e Especializações** **Áreas Estratégicas:** * MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation * Especialização em Segurança da Informação * Pós\-graduação em Data Science/Analytics * Especialização em Gestão de Projetos (PMP/Agile)SUPERIOR COMPLETO \- Será um Diferencial **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**