Especialista de Suporte Cloud

**Somos inquietos, inovadores, cheios de ideias e sempre prontos pra ação.** Uma empresa GPTW que se orgulha das suas pessoas e que busca oferecer jornadas de crescimento, aprendizado e valorizando a diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é mais que uma vaga. É uma vaga na Senior. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o Manifesto de Tecnologia da Senior **CONHEÇA MAIS SOBRE ESSA OPORTUNIDADE:** Sua missão é ser a força que inspira, orienta e potencializa o time de Suporte Técnico Sênior, garantindo que cada atendimento reflita excelência, empatia e compromisso com o cliente. Transformar desafios em soluções ágeis e eficazes, promovendo autonomia e otimizando processos por meio de conhecimento e experiência, gerando valor em cada interação. Cultivar uma cultura de colaboração, desenvolvimento contínuo de pessoas e melhoria constante, elevando a eficiência operacional e fortalecendo a confiança dos clientes na nossa entrega. Principais responsabilidades:* Garantir a qualidade dos atendimentos, monitorando indicadores de suporte e relacionamento com clientes internos e externos. * Priorizar em cenários de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando opiniões com escuta ativa para alcançar a melhor solução para o cliente. * Acionar Desenvolvimento e Infraestrutura em casos de alta complexidade, respeitando tempos de atendimento definidos. * Ser referência técnica e apoiar negociações com clientes. * Comunicar o status das demandas em evolução quando solicitado por cliente, contact owner, ponto focal, coordenação ou gestão. * Seguir priorizações vindas do Contact Owner e/ou responsável pela escalação da área. * Posicionar a liderança sobre solicitações ou incidentes não evoluídos após o esgotamento das possibilidades dentro do tempo estimado pela coordenação. * Contribuir para o cumprimento de KPI’s individuais e metas da área. * Dar suporte ao time na atualização de KCS/banco de conhecimento, garantindo registro das soluções repassadas aos clientes. * Atuar e alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes internos e externos. * Ser multiplicador de conhecimento para a equipe e clientes em sua especialidade, mantendo a evolução contínua do time. * Contribuir efetivamente para a melhoria de processos, sendo referência para o time. * Manter\-se atualizado sobre repasses de produto, novas funcionalidades e mudanças de infraestrutura. * Apoiar a comunicação ao público\-alvo (Clientes, Canais, Consultores, Contact Owner, Ponto Focal, Gestores de Projetos, Executivos de Sucesso etc.) sobre eventos do Suporte, identificando oportunidades de comunicação e aproximação. * Atuar em potenciais riscos ou crises e manter a liderança atualizada. * Apoiar a liderança no alinhamento de expectativas de entrega, indicar meritocracia e possíveis promoções, e contribuir para manter o time motivado e em desenvolvimento. * Apoiar a comunicação da estratégia e metas da SENIOR para a equipe, garantindo compreensão por todos. * Dar feedback sobre conteúdos técnicos e processos de trabalho. * Manter clima de colaboração entre times para resolver temas de clientes que exigem integração. * Apoiar a liderança na administração, faturamentos e alocação de consultores. * Manter relacionamento com o cliente visando melhoria do NPS e prevenção de churn, participando de reuniões, visitas e calls. * Acompanhar a evolução de conhecimento dos colaboradores via matriz de versatilidade, identificar gaps e orientar o desenvolvimento técnico. * Contribuir com o acionamento prévio de Infraestrutura, garantindo alinhamento e comunicação para evitar impactos e manter a estabilidade dos serviços. * Conduzir a reunião diária (daily) interna e/ou com cliente, assegurando acompanhamento e troca da equipe sobre os assuntos em tratamento. **PROCURAMOS POR UMA PESSOA QUE:*** Tenha formação Superior completo em cursos relacionados a Tecnologia da Informação; * Tenha conhecimento avançado de assuntos técnicos/infraestrutura; * Possua domínio das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro software/hardware; * Possua domínio das tecnologias adotadas e/ou similares e lógica aplicada; * Possua conhecimento em SQL; * Tenha domínio do Processo de Suporte e atendimento ao cliente; * Tenha experiência em atendimento ao cliente; * Possua atuação prévia em Suporte Cloud ou Infraestrutura; * Possua conhecimento em Instalador e Atualizador Senior, Wildfly, Glassfish, SOAPUi, Análise de logs, Tomcat, IIS, Firewall, redes de computadores e/ou segurança da informação. **O QUE PODE TE POTENCIALIZAR NO PROCESSO:*** Conhecimento em Espanhol (Básico a Intermediário); * Certificações técnicas em Infraestrutura de TI e Cloud (ex.: Azure, AWS, GCP, ITIL, KCS, OCI, IBM, Cisco); * Conhecimento avançado das regras de configuração do Produto Senior e/ou software correlato. **Nossos benefícios:*** Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; \- PPLR \- Participação nos lucros e resultados;* Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; \- TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar;* Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e escritórios espalhados nos quatro cantos do país, temos orgulho da transformação digital dos negócios que a organização gera para tantas empresas. Além do Brasil, já expandimos nossa atuação para o mercado internacional, com a aquisição de uma empresa na Colômbia, que nos faz ser LATAM. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, a qualidade de nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.000 pessoas. O nosso propósito de "Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios" e nossa paixão por tecnologia nos fazer ser uma GPTW. Por sete anos consecutivos, seguimos como Great Place to Work®, com gente incrível que faz a Senior ser, cada vez mais, um excelente lugar para se trabalhar. E assim seguimos nosso crescimento, valorizando a jornada e mostrando que a expansão e a força da marca da Senior se faz com pessoas engajadas e sem medo, porque impulsionar o novo faz parte da gente. Descubra mais sobre nós em www.senior.com.br ou através de nossas redes: