Analista de Produto Digital

Responsável pela evolução contínua dos canais digitais da Central Unimed Atende – incluindo chatbot, menu digital e funcionalidades de autosserviço no aplicativo – garantindo jornadas intuitivas, eficientes e integradas, com foco em experiência do usuário, visão de produto e gestão estratégica de fornecedores. **Principais atribuições:** * Liderar a concepção, desenvolvimento e gestão dos fluxos conversacionais do chatbot e do menu digital de autoatendimento nos diferentes canais (WhatsApp, aplicativo, web, entre outros). * Mapear e analisar a jornada digital do cliente, identificando pontos de fricção e oportunidades de automação para promover uma experiência fluida, resolutiva e satisfatória. * Atuar em conjunto com as Unimeds para levantar requisitos de negócio, propor melhorias e elaborar fluxos que aumentem o índice de resolução automática. * Realizar curadoria contínua do chatbot, avaliando motivos de transbordo e sugerindo melhorias em conteúdo, linguagem e usabilidade, visando ampliar a autonomia do cliente. * Projetar e aprimorar o menu digital, aplicando boas práticas de UX, linguagem simples e foco em resolutividade. * Servir como elo entre Federação, Unimeds e desenvolvedora, traduzindo necessidades de negócio em especificações técnicas, priorizando backlog, acompanhando sprints, homologações e entregas. * Gerir contratos e demandas da empresa de desenvolvimento, controlando horas, escopo, cronogramas e entregáveis, assegurando uso eficiente dos recursos. * Conduzir testes, homologações e lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, garantindo qualidade antes do go\-live. * Configurar e treinar o chatbot (base de conhecimento, intenções, scripts, prompts), mantendo\-o atualizado conforme a evolução operacional. * Criar e acompanhar indicadores, relatórios e dashboards executivos, monitorando performance, SLAs, NPS e OKRs do produto. * Gerar insights a partir dos indicadores e liderar planos de ação para aumentar eficiência, reduzir transbordo e elevar a satisfação do cliente. * Ministrar treinamentos e capacitar as Unimeds no uso, manutenção e gestão estratégica do chatbot e do menu digital. * Pesquisar tendências e propor inovações (IA generativa, integrações omnichannel, voicebot etc.) para fortalecer a estratégia digital da Central. **Responsabilidades e atribuições** **Requisitos e qualificações** Curso superior completo em tecnologia ou sistema de informação, engenharia de produção, engenharia de software, ou áreas correlatas. **Conhecimentos necessários:** Experiência com produtos digitais/chatbots, desenho de jornadas, ferramentas de fluxos conversacionais; Conhecimentos de UX, métricas digitais e gestão ágil de backlog; Blip Durante o período de experiência atuação presencial, após, híbrido. **Informações adicionais** **BENEFICIOS:** * Participação nos Resultados * Assistência médica Unimed * Assistência odontológica Unimed * Previdência Privada * Seguro de Vida * Modelo híbrido após 90 dias * Vale Refeição (sem desconto) * Vale Alimentação (sem desconto) * Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto) * Happy Day * Wellhub E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros. ***Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!*** Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed. Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual. Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977\. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro. Hoje, contamos com um time de mais de 250 colaboradores, alinhados com o nosso propósito, que foram fundamentais para que nos tornássemos uma referência para outras Unimeds do país inteiro. Juntos, 67 cooperativas, prestando consultoria e assessoria em diversas áreas como recursos humanos, comercial, jurídico, comunicação e marketing entre outras. Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente! **Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.** #### **Nossas competências**