Pessoa engenheira de software .net sênior (contact center)

Descrição: * Experiência sólida em .NET Core, C\#, Web API, Worker Services; * Conhecimento em DDD, Clean Architecture, SOLID e design patterns; * Experiência com construção de APIs REST e integrações complexas; * Experiência em Banco de Dados relacionais (SQL Server) com consultas, procedures, otimização e não\-relacionais (MongoDB); * Experiência com mensageria (Kafka, RabbitMQ); * Conhecimentos em containers (Docker, Kubernetes). * Experiência em Azure (Functions, Key Vault, AKS). * Experiência com Git (GitHub), CI/CD (GitHub Actions). * Vivência em monitoramento/observabilidade (Dynatrace, OpenTelemetry, Grafana). * Contato prático com criação de prompts para IA Generativa. Seria muito legal se você tivesse (diferenciais): * Experiência prévia em Zendesk AI Agents ou outras plataformas de IA Conversacional; * Conhecimentos em segurança de aplicações (OAuth2, JWT); * Familiaridade com soluções de URA (Genesys Cloud ou similares); * Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban). * Desenvolver microsserviços em .NET para suporte às jornadas de atendimento digital e voz; * Atuação em um dos projetos mais estratégicos da companhia: transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure); * Construir e evoluir chatbots com IA Generativa na plataforma Zendesk AI Agents, incluindo design de prompts e regras de conversação; * Integrar soluções de Chatbot/URA com sistemas corporativos, APIs internas e externas; * Atuar em conjunto com a área de arquitetura na definição de padrões técnicos e boas práticas; * Garantir qualidade de código com testes automatizados, revisões (code review) e documentação; * Participar do planejamento de backlog técnico, estimativas e priorização de demandas; * Apoiar troubleshooting em produção e em períodos de stress test (alta demanda de chamadas); * Transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure); * Contribuir para a evolução contínua da squad, compartilhando conhecimento e mentorando outros desenvolvedores. 2510170202241814740