Analista de Suporte | Pleno (11825)

### **Vaga 100% remota** **Aqui a gente conecta o mundo** -------------------------------- A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking \& Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso. 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O grande desafio deste cargo está em entender profundamente as necessidades técnicas e comportamentais de nossos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas. ### **Quais serão suas atividades do dia\-a\-dia?** * Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados; * Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações; * Construir e analisar códigos Java/ JavaScript; * Desenvolver dashboards de negócios; * Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto; * Testar fluxos de APIs em produção; * Debugar o código; * Desenvolver conteúdos técnicos / processos; * Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma; * Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia; * Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento); * Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success; * Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket; * Ser parceiro dos nossos clientes. * Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e\-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa. * Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários. ### **Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?** * Conhecimento sobre support ao ecossistema Open; * Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go); * Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos; * Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo); * Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.); * Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI); * Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc); * Comunicação clara e assertiva. ### **Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?** * Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs. * Espanhol\|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar\-se com desenvolvedores de fora do Brasil. * Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática. * Conhecimento em webservices SOAP; * Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio; ### **Aqui você vai encontrar:** * Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well\-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa \#SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida. * Temos **\#WorkWhereYouBelong** como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando. **Esta oportunidade também é para PCD! ;)** Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!! * Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é *mapear* os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade\*, tudo bem? \=) ##### ***\*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados \- Lei n° 13\.709/2018***