Analista de Suporte (N3)

Hyperflow \| Uberlândia \- MG \| Híbrido, Remoto Descrição da vaga Na Hyperflow, tecnologia só faz sentido quando gera experiência. Buscamos uma pessoa com forte atuação em **Suporte Nível 3**, perfil técnico e olhar analítico, para atuar na resolução de incidentes complexos, análise de causa raiz e apoio estratégico aos times de suporte, produto e desenvolvimento. Você irá trabalhar diretamente com **APIs, microserviços, lógica de programação e metodologias ágeis**, contribuindo para a evolução contínua das soluções e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes. Aqui, valorizamos pessoas curiosas, colaborativas e comprometidas com o aprendizado constante. Você fará parte de um time diverso, que acredita que suporte técnico também é construção de produto e impacto real no negócio. Se você gosta de desafios técnicos e quer ir além do atendimento, vem com a gente. Responsabilidades e atribuições * Garantir a melhor experiência ao atendimento dos clientes. * Realizar a compreensão de problemas, identificação de causas e propostas de soluções. * Realizar triagens de chamados. * Implantar processos de suporte e apoiar em processo de customer experience. * Analisar e implementar fluxos de automação de Chatbots. * Participar de reuniões para análise de melhoria contínua e dos produtos Hyperflow. * Apresentar melhorias propostas e garantir a qualidade nas entregas. * Realizar correções em fluxos de automação de Chatbots existentes. * Realizar demonstrações de funcionamento do produto quando necessário. * Ajudar e compartilhar sua experiência com os membros da equipe. Requisitos e qualificações * Lógica de programação. * Conhecer ou se interessar pelo desenvolvimento e consumo de APIs (Rest, SOAP). * Conhecer ou se interessar por micro serviços. * Sólidos conhecimentos em processos e ferramentas de suporte. * Trabalhar com metodologias ágeis. * Trabalhar em um time multiétnico composto por pessoas com diferentes experiências; * + Senso de responsabilidade e comprometimento com o time; Requisitos desejáveis * Experiência com desenvolvimento de aplicações com Javascript/NodeJS. * Ter trabalhado na função de Desenvolvedor Full Stack. * Noções de padrões de código e clean code. * Ter trabalhado com produtos Chatbot e iPaaS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras. ️ Vale Alimentação e Refeição (via Swile): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições. Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas. Auxílio\-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno. Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto. ️ Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado. Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário. Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos. Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento. Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem\-estar físico e mental. Sobre a empresa Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow! **Quem somos?** Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão. Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias, facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados. *Venha**nos conhecer acessando nosso site https://hyperflow.global/*