Technical Support Engineer II

**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Junte\-se a nós como Technical Support Engineer! Nesta função, você fornecerá suporte técnico de alto impacto para um público global de desenvolvedores, trabalhando profundamente com código, integrações de SDKs e stacks modernas de aplicações. Você atuará como uma ponte essencial entre clientes e Engenharia, resolvendo problemas técnicos complexos e influenciando melhorias de produto e a experiência do desenvolvedor. O(a) candidato(a) ideal é alguém que gosta de depurar problemas do mundo real, interagir com desenvolvedores e contribuir para ecossistemas orientados por open source. **Faça parte do nosso time!** **O que você fará nessa função:** * Tornar\-se um(a) especialista em SDKs e capacidades de monitoramento em múltiplas linguagens de programação. * Fornecer suporte técnico avançado a desenvolvedores por meio de sistemas de tickets, e\-mail e chat, com foco em integração de SDKs, uso do produto e cenários complexos de depuração. * Investigar, reproduzir e triar bugs analisando stack traces, logs e códigos de exemplo, escalando problemas bem documentados para a equipe de Engenharia quando necessário. * Participar ativamente de comunidades open source, gerenciando discussões, feedbacks e issues em repositórios públicos. * Colaborar de forma próxima com as equipes de Produto e Engenharia para melhorar o produto principal e a experiência geral do desenvolvedor. * Criar e manter documentação de alta qualidade, artigos de base de conhecimento interna, demos e guias de troubleshooting para escalar o conhecimento do time. **Está posição é adequada para você se você:** * 4\+ anos de experiência em suporte técnico ou funções voltadas ao cliente com foco em software, em empresas SaaS ou de tecnologia. * Experiência no atendimento de incidentes de alta severidade e no gerenciamento de expectativas de clientes em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado. * Experiência ou exposição a linguagens como Java, C\# ou C\+\+, é um grande diferencial. * Bom entendimento de práticas modernas de desenvolvimento de software, incluindo pipelines de CI/CD, APIs, microsserviços e sistemas distribuídos. * Compreensão clara dos conceitos de monitoramento de performance de front\-end versus back\-end. * Capacidade de depurar código em produção, analisar stack traces e identificar causas raiz em ambientes complexos de aplicação. * Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de forma clara e empática. * Forte mentalidade de resolução de problemas, com curiosidade natural e desejo de otimizar processos e resultados. * Abordagem centrada no cliente, com paixão por ajudar desenvolvedores a terem sucesso. **Seria ótimo se você tiver:** * Perfil ativo no GitHub, projetos pessoais ou experiência em programação competitiva. * Contribuições para projetos open source. * Experiência prévia como Desenvolvedor(a) de Software ou Engenheiro(a) de Software. * Familiaridade com ecossistemas de ferramentas para desenvolvedores e plataformas de observabilidade. **Onde você estará baseado:** * Remoto \- necessário residir no Brasil. **Beneficios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. Benefícios Financeiros Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. ✅ Saúde e Bem\-Estar Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. ️ Flexibilidade e Qualidade de Vida 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. Desenvolvimento Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora. Na e\-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.\#BeYourself \#BeYourBest **Privacidade** Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e\-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT\-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!