ESPECIALISTA SERVICENOW

Obrigatório cadastro pelo link: https://app.hunterhero.io/ats/gersonpaivafolz/jobs/327006 Missão da Área: A Diretoria de Tecnologia para Finanças e Corporativo é responsável por desenvolver soluções robustas e inovadoras que sustentam os processos financeiros e corporativos da Vivo, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade. Nosso objetivo é criar arquiteturas modernas e resilientes para sistemas críticos, alinhadas às melhores práticas do mercado e às tendências tecnológicas emergentes. Requisitos e qualificações: Competências Técnicas (Hard Skills) Conhecimentos Essenciais em ServiceNow Inglês avançado/fluente \- vai se comunicar com outros Países. Módulos Core: · App Engine Studio: Criação de aplicações personalizadas low\-code/no\-code. · Flow Designer \& Integration Hub: Automação de processos e integrações com sistemas externos. · UI Builder: Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas. · Data Modeling: Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados. · Governança de Citizen Development: Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável. · Service Portal: Desenvolvimento de portais self\-service personalizados Módulos Avançados: · SecOps (Security Operations): Incident Response, Vulnerability Response, GRC · CSM (Customer Service Management): Case Management, Knowledge Maagement · HRSD (HR Service Delivery): Automação de processos de recursos humanos · SPM (Strategic Portfolio Management): Gestão de portfólio e projetos Competências Desejáveis DevOps e Cloud: · Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD · Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure) · Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes) Integrações e Automação: · APIs REST/SOAP, Web Services · Scripting avançado em JavaScript/GlideScript · Glide API e GlideAjax · Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce · RPA (Robotic Process Automation) Tecnologias Emergentes: · Implementação de IA generativa com Now Assist · Observabilidade e AIOps · Machine Learning e Predictive Intelligence · Automação de compliance e ESG Certificações Recomendadas Certificações Fundamentais: · CSA (Certified System Administrator) \- Obrigatória para todos os profissionais · CAD (Certified Application Developer) \- Para desenvolvedores · CIS\-ITSM (Certified Implementation Specialist) \- Especialização em ITSM Certificações Avançadas: · CIS\-ITOM \- IT Operations Management · CIS\-SecOps \- Security Operations · CIS\-CSM \- Customer Service Management · CIS\-Discovery \- Descoberta automática de ativos · CIS\-Service Mapping \- Mapeamento de serviços Certificações Expert: · CTA (Certified Technical Architect) \- Nível arquiteto · CMA (Certified Master Architect) \- Máximo nível da plataforma Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação com Stakeholders · Tradução Técnico\-Negócio: Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para audiências não\-técnicas · Apresentação Executiva: Habilidade para apresentar ROI, métricas e resultados para C\-level · Documentação Clara: Produção de documentação técnica e manuais de usuário compreensíveis · Multilíngue: Inglês avançado/fluente para interação com comunidade global ServiceNow Capacidade Consultiva e Visão de Negócios · Pensamento Analítico: Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria em processos · Orientação para Resultados: Foco em entregas que geram valor mensurável para o negócio · Visão Sistêmica: Compreensão do impacto de mudanças em diferentes áreas da organização · Inovação: Proatividade para propor soluções criativas e adoção de novas tecnologias Experiência em Ambientes Regulados · Compliance: Conhecimento de normas como SOX, LGPD, ISO 27001, ITIL · Gestão de Riscos: Implementação de controles e auditoria em ambientes críticos · Segurança da Informação: Práticas de development seguro e gestão de acessos · Documentação Regulatória: Experiência com auditorias e relatórios de compliance Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis · Metodologias Ágeis: Experiência com Scrum, Kanban, SAFe · Colaboração Cross\-funcional: Trabalho efetivo com equipes multidisciplinares · Mentoria: Capacidade de desenvolver outros profissionais e transferir conhecimento · Adaptabilidade: Flexibilidade para mudanças rápidas e novas demandas Experiência Profissional Desejada Histórico em Empresas de Porte e Consultorias Empresas de Grande Porte: · Experiência em organizações com mais de 5\.000 funcionários · Vivência em ambientes multi\-geográficos e multi\-culturais · Gestão de instâncias ServiceNow com alto volume de transações Grandes Consultorias: · Accenture, EY, Deloitte, KPMG, Capgemini · Consultorias especializadas como Aoop (NTT Data), 4MATT, EDX · Experiência com múltiplos clientes e setores Formação Acadêmica e Complementar Graduação Recomendada Cursos Preferenciais: · Engenharia de Computação/Software · Ciência da Computação · Sistemas de Informação · Engenharia de Produção com foco em TI · Administração com ênfase em Tecnologia Pós\-graduação e Especializações Áreas Estratégicas: · MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation · Especialização em Segurança da Informação · Pós\-graduação em Data Science/Analytics · Especialização em Gestão de Projetos (PMP/Agile) Tarefas Principais Responsabilidades e Entregáveis Esperados · Implementação e Configuração: Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio · Desenvolvimento de Soluções: Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas · Governance e Compliance: Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor · Métricas e KPIs: Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI · Treinamento e Capacitação: Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma Responsabilidades e atribuições: Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios. Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado. Papel Estratégico dentro da Organização · Líder de Transformação Digital: Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação · Integrador de Sistemas: Conecta ServiceNow com ERP, CRM, sistemas legados e ferramentas de cloud para eliminar silos departamentais · Consultor Interno: Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes · Evangelista de Automação: Promove a cultura de hiperautomação e self\-service dentro da organização Formação desejada Superior Completo: Engenharia de Computação/Software · Ciência da Computação · Sistemas de Informação · Engenharia de Produção com foco em TI · Administração com ênfase em Tecnologia Idiomas solicitados Inglês: Fluente Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$17\.000,00 \- R$18\.200,00 por mês Local do trabalho: Presencial