Gerente de Projetos ServiceNow - ITSM

A Very Tecnologia está em busca de um(a) **Gerente de Projetos ServiceNow / ITSM** para atuar na condução **end\-to\-end** de projetos de implantação, sustentação e evolução da plataforma **ServiceNow**. Esse(a) profissional será responsável por planejar, coordenar e acompanhar entregas, garantindo aderência às **boas práticas ITIL/BPM**, aos contratos firmados e às necessidades estratégicas do negócio, promovendo eficiência operacional, governança e melhoria contínua. **Responsabilidades e atribuições** **Gestão de Projetos ServiceNow** --------------------------------- * Planejar, conduzir e acompanhar projetos de **implantação e evolução do ServiceNow**, do levantamento de requisitos à entrega final. * Atuar como **ponto focal do projeto**, garantindo alinhamento entre cliente, áreas internas, fornecedores e equipes técnicas. * Definir **escopo, cronograma, marcos, riscos e dependências**, assegurando prazos, qualidade e governança. * Conduzir **reuniões de status, checkpoints e comitês executivos**, reportando evolução, riscos e planos de ação. **Processos de Negócio e ITSM** ------------------------------- * Conduzir o **levantamento e mapeamento de processos de negócio e TI**, por meio de entrevistas, workshops e análise documental. * Analisar o cenário **AS\-IS** e definir o **TO\-BE**, alinhado às práticas ITSM e às capacidades nativas do ServiceNow. * Traduzir necessidades do negócio em **requisitos funcionais e não funcionais** para automação e configuração da plataforma. * Garantir aderência aos processos ITSM: **Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, CMDB e Service Catalog**. * Apoiar a definição de **SLAs, OLAs, KPIs, fluxos de aprovação e modelos operacionais**. * Atuar de forma integrada com arquitetos, desenvolvedores e administradores ServiceNow durante desenho, testes e go\-live. * Validar soluções junto ao cliente, assegurando alinhamento com objetivos estratégicos e operacionais. **Governança, Evolução e Compliance** ------------------------------------- * Planejar e conduzir **evoluções e melhorias contínuas** da plataforma ServiceNow. * Apoiar a definição e manutenção do **Catálogo de Serviços**. * Garantir aderência a **contratos, editais e normativos internos**. * Apoiar **auditorias internas e externas**, quando aplicável. **Gestão da Mudança e Adoção** ------------------------------ * Apoiar estratégias de **gestão da mudança organizacional** associadas aos projetos. * Contribuir para a elaboração de **materiais de treinamento e comunicação**. * Acompanhar indicadores de **adoção, uso, qualidade e satisfação dos usuários**. **Indicadores e Melhoria Contínua** ----------------------------------- * Analisar **dashboards e relatórios do ServiceNow**. * Monitorar **SLAs, backlog, produtividade e qualidade das entregas**. * Propor **ajustes de processo e roadmaps evolutivos**, alinhados à estratégia do cliente. **Requisitos e qualificações** **Formação** ------------ * Graduação em **Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração** ou áreas correlatas. **Conhecimentos Técnicos** -------------------------- * Sólido conhecimento em **ITSM / ITIL (v3 ou v4\)** aplicado a projetos de serviços. * Experiência prática com a **plataforma ServiceNow**, especialmente no módulo **ITSM**. * Forte atuação em **modelagem e desenho de processos** (BPMN, fluxogramas e ferramentas de mapeamento). * Conhecimento em **governança de TI, gestão de serviços e melhoria contínua**. * Capacidade de definição e acompanhamento de **KPIs de projetos e operações**. * Vivência em **ambientes corporativos complexos** ou contratos de médio e grande porte, com múltiplos stakeholders. **Certificações (Desejáveis)** ------------------------------ * **ITIL v3 ou v4**. * **ServiceNow CSA, CIS\-ITSM ou equivalentes**. * Vivência com módulos adicionais como **ITOM e CSM**. * Experiência prévia em **gestão ou coordenação de projetos de TI/ITSM**. **Informações adicionais** **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Liderança funcional e coordenação de **times multidisciplinares**. * Comunicação clara, escuta ativa e capacidade de engajamento com áreas técnicas, de negócio e executivas. * Forte **capacidade analítica**, visão estruturada e orientação a processos e entregas. * Facilidade para **facilitar workshops, reuniões executivas e comitês de decisão**. * Organização, senso de prioridade e **foco em resultados e prazos**. * Postura **consultiva**, com foco em geração de valor para o cliente. **O que oferecemos?** --------------------- * Salário compatível com o mercado * Oportunidade de crescimento * Aprendizado constante **Qual o formato de trabalho?** ------------------------------- * Presencial **Somos a Very Tecnologia,** uma empresa movida por inovação, propósito e pessoas. Especializados em simplificar o gerenciamento de ambientes de TI, garantir a segurança de dados e oferecer observabilidade automática e inteligente, ajudamos nossos clientes a transformar desafios em soluções reais, escaláveis e seguras. Mais do que entregar tecnologia, entregamos valor. E isso só é possível porque acreditamos que o nosso maior diferencial está nas pessoas que compõem o nosso time. **Aqui, você vai encontrar:** * Um ambiente colaborativo e descontraído; * Projetos desafiadores e com impacto real; * Incentivo constante ao desenvolvimento profissional; * Liberdade com responsabilidade; * Cultura de inovação, inclusão e aprendizado contínuo. Se você busca mais do que um emprego — busca um lugar onde possa crescer, aprender e fazer a diferença — **a Very é o seu lugar.** **Vem ser Very!** Junte\-se a nós e transforme o seu talento em impacto.