Tag Implementation Support Agent

**About the role** **About the role** O profissional será responsável por Implementar Produtos Web e Analíticos especificamente para clientes com perfil crítico para determinados programas do Google. O Time presta suporte para clientes presentes na Europa e toda América Latina com isso é essencial nível fluente/avançado de **Espanhol ou Português** (fala e escrita) e desejável nível básico de **Inglês**. Experiência/conhecimento em Tecnologias de Desenvolvimento Web (**HTML and JavaScript**), e conhecimento em diversos CMS e plataformas de eCommerce é um plus para se juntar ao time. Time trabalha no ambiente do cliente e junto com times internos com o intuito de prover uma consultoria técnica e implementar serviços e produtos para empresas e clientes do nosso portfólio. O profissional vai receber um extenso treinamento para desenvolver as habilidades necessárias para ter sucesso no seu trabalho diário. E fará parte de um ambiente profissional, moderno e de rápido desenvolvimento, com excelência dos serviços prestados. **In this role, you will:** #### **Responsabilidades:** * Guiar o cliente para implementar os produtos (Tags de produtos Web/Analytics) descritos nos casos via conferência telefônica de 45 min cada ou email, e também se comunicar internamente com o time de vendas para resolução de problemas. * Fazer a verificação de investigação de problemas em implementações existentes junto com os clientes. * Guiar, suportar e ensinar os clientes a implementar os produtos do Google até o final do processo definido. * Fazer o follow up com os clientes referentes aos seus casos pendentes de implementação. * Será responsável por lidar com 7 casos novos por dia de 45min cada e nas horas restantes deverá gerenciar seus backlogs (reagendamentos/atualização de casos) e preencher dados no sistema utilizado pelo time para atualização dos casos. * Estar atento às suas métricas e aos entregáveis que é de sua responsabilidade. * Aplicar uma comunicação assertiva e clara com os clientes, colegas de trabalho e líderes para ter o suporte necessário para suceder na sua implementação. * Entregar o serviço com excelência para os clientes, excedendo as expectativas e as metas em que o time é avaliado. * Trabalhar continuamente em desenvolver e melhorar seus skills técnicos e demais habilidades (comunicação, resiliência..etc). #### **Qualifications** * Espanhol/Português fluente é exigido para esta posição. Inglês é um plus para plano de carreira dentro do time. * Conhecimento intermediário em linguagem de programação front end \- HTML e Javascript (Mente de Desenvolvedor) * Boas habilidades de Troubleshooting de problemas no contexto de desenvolvimento web. * Ótima comunicação, suporte ao cliente e gerenciamento de relacionamento (Soft skills). Sendo capaz de se ajustar ao nível de entendimento técnico do cliente para prover a melhor experiência ao cliente. * Pessoa com boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo. Necessário devido aos complexos processos existentes no time. * Pessoa com boa capacidade de aprendizado: Capaz de aprender rapidamente e se engajar nas atividades do time para melhorar a experiência do cliente. * Pessoa adaptável e flexível: Google é uma empresa que muda muito rápido e com frequência, com isso pessoas com boas capacidades de adaptação a mudanças e flexíveis se dão bem nesse time. * Forte habilidades de trabalho em equipe: Colaborar pró\-ativamente com os membros do time nas atividades diárias, nos processos e otimização do workflow que é bem complexo. Trazer ideias e inovações para o time é bem vindo. * Conhecimentos de plataformas de CMS e e\-Commerce. (ex. Wordpress, Magento, Drupal, Joomla, Shopify) é um adicional. #### **Diferencial:** * Todas acima * Experiência comprovada em gerenciamento de clientes e empresas. * Experiência comprovada em desenvolvimento Web. * Conhecimento em linguagens de programação back\-end é um plus. * Experiência comprovada em alguns CMS e plataforma de eCommerce presentes no mercado. **Work model:** At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work\-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an **onsite position** requiring 5 days a week in client or Cognizant office in São\-Paulo, SP. The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations. **What you need to have to be considered** We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.