Pessoa Engenheira Cloud Prime

**Descrição** Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios, assegurando a melhor experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs; * Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs; * Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais; * Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; * Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio; * Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes; * Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos; * Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização; * Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios. **Requisitos e qualificações** * Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins. * Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais, * Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS. * Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS; * Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS; * Infraestrutura e Datacenter; * Infraestrutura de Nuvens públicas; * Inglês e Espanhol tecnico.