Desenvolvedor ServiceNow

**Desenvolvedor (a) Service Now** **Atuação Remota** **Contratação CLT** O Especialista em ServiceNow será responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas à melhoria contínua da plataforma ServiceNow, atuando tanto na administração diária quanto na implementação de pequenas melhorias e desenvolvimentos. Este profissional deve ter um conhecimento amplo do software, abrangendo seus principais módulos e funcionalidades, além de experiência em UX para melhorar a experiência dos usuários finais. Também será capaz de evangelizar o uso da plataforma na organização, promovendo as melhores práticas e o engajamento dos usuários. **Principais Responsabilidades:** * Gerenciar e liderar as melhorias contínuas da plataforma ServiceNow, garantindo a maximização de seu uso. * Desenvolver pequenas melhorias e personalizações na plataforma, de acordo com as necessidades do negócio e conforme as boas práticas recomendadas. * Atuar como ponto focal para a administração diária do ServiceNow, incluindo a resolução de incidentes, requisições de serviço e suporte ao usuário. * Realizar análise de processos para identificar oportunidades de automação e otimização dentro da ferramenta. * Promover a adoção dos módulos contratados da plataforma, realizando a gestão de stakeholders e o suporte aos usuários. * Fornecer orientações sobre o uso adequado do ServiceNow, definindo padrões, processos e promovendo a cultura de uso da plataforma. * Desenvolver e implementar soluções com foco na experiência do usuário (UX), garantindo que as interfaces sejam intuitivas, eficientes e acessíveis. * Trabalhar em colaboração com as equipes de TI e de negócios para entender e traduzir as necessidades e requisitos para soluções dentro do ServiceNow. * Atuar na manutenção de dashboards, relatórios e na melhoria contínua da experiência dos usuários finais. * Participar ativamente em projetos de melhoria e novas implementações da plataforma, assegurando a entrega de soluções eficazes e eficientes. **Requisitos Técnicos e de Experiência:** * Experiência comprovada com a administração e desenvolvimento de melhorias na plataforma ServiceNow. * Conhecimento aprofundado dos principais módulos do ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, CSM, HR Service Delivery, etc.). * Habilidade em desenvolver pequenas personalizações, scripts e integrações dentro do ServiceNow. * Experiência com a definição e implementação de processos ITIL e boas práticas dentro da plataforma. * Experiência em design centrado no usuário (UX/UI) e na criação de interfaces de usuário intuitivas e eficientes no ServiceNow. * Capacidade de analisar processos de negócios e traduzi\-los em fluxos de trabalho eficientes no ServiceNow. * Conhecimento de metodologias ágeis (como Scrum ou Kanban) é um diferencial. * Certificações ServiceNow (como Certified System Administrator, Certified Implementation Specialist) são desejáveis.