Analista de Suporte (Gestão de Riscos e Segurança)

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior**. **SOBRE O DESAFIO****:** Procuramos um(a) **Analista de Suporte** para atuar, em **Itú/SP**, na resolução de problemas de alta e média complexidade, **que envolvam a** **integração** de hardware parceiro **com a solução** de Gestão de Riscos e Segurança (Ronda) da Senior. É uma posição fundamental para garantir uma experiência positiva ao cliente, combinando autonomia técnica, visão de negócio e excelência no atendimento**.** Sua habilidade com técnicas de negociação e uma boa comunicação escrita e verbal, somarão ao perfil. Nosso ambiente é colaborativo, com troca constante de conhecimento, oportunidade de crescimento e atuação em soluções robustas de mercado. **Principais Responsablidades:*** Entender as dúvidas dos clientes e orientar sobre o uso das soluções Senior; * Interpretar conceitos de negócio, legislação ou camada técnica para apoiar a resolução dos chamados; * Formular e negociar soluções de contorno com autonomia; * Assegurar priorização e solução dos problemas reportados conforme impacto, urgência e complexidade; * Comunicar o status e andamento ao cliente de forma clara e assertiva; * Reproduzir e documentar problemas para o time responsável pela correção; * Ser multiplicador interno de conhecimento dentro da equipe; * Contribuir para a produção de conteúdos e documentações das soluções. **O** **QUE ESPERAMOS DE VOCÊ****:** * Tenha experiência com Suporte Técnico e atendimento ao cliente; * Possua conhecimento sobre Dispositivos de Controle de Acesso (catracas, torniquetes, cancelas) e seus periféricos; * Possua conhecimento básico em SQL; * Tenha conhecimento intermediário em Conceitos de Negócio – segurança eletrônica; * Ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação ou Negócio. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA****:** * Conhecimento prévio das soluções Senior **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: