Senior Technical Support Engineer

A **TownSq** está em busca de uma pessoa para integrar o time de **Support Engineer (L3\)**, dentro do time de Engenharia. Essa pessoa será responsável por investigar, endereçar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia. Com postura ativa na melhoria contínua de processos, identificação de causas raiz e colaboração com times de desenvolvimento para prevenir reincidências. Você fará parte de um time internacional, com alto grau de autonomia e colaboração entre times no Brasil e nos Estados Unidos. **Como será o seu dia a dia** * Investigar e resolver incidentes técnicos de alta complexidade, com foco em causas raiz * Organizar e priorizar o backlog de incidentes * Colaborar com times de desenvolvimento para implementar correções e melhorias * Propor iniciativas de melhoria contínua nos processos do time * Monitorar métricas de qualidade e propor ações baseadas em dados **O que esperamos de você:** * Experiência sólida com suporte técnico ou áreas técnicas similares * Inglês avançado * Autonomia e clareza para lidar com problemas técnicos críticos * Excelente capacidade de comunicação e colaboração multidisciplinar * Mentalidade de melhoria contínua e visão sistêmica **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência aprofundada com troubleshooting: leitura de logs, rastreamento de erros, análise de sistemas e mais * Conhecimento avançado em bancos de dados (NoSQL e SQL) * Conhecimento em ferramentos, como AWS (CloudWatch, DynamoDB etc.), DevTools, Postman e Git. * Familiaridade com linguagens como JavaScript, TypeScript ou Python para apoio na resolução e automação de casos * Vivência com análise de causa raiz e prevenção de incidentes **Nossos Benefícios** * Vale Alimentação/Refeição no cartão Ifood Benefícios: **R$770,00/mês**. * Auxílio internet: **R$50,00/mês**. * Plano de Saúde e Odonto **UNIMED** com abrangência nacional e possibilidade de inclusão de dependentes. * **StarBem**: assistência médica online (psicólogos, nutricionistas, fisioterapeutas). * Auxílio creche. * **Creditas**: crédito consignado com juros baixos. * **GymPass** para cuidar da sua saúde. * **Day Off** no dia do aniversário. * **Fluency Academy**: desconto e possibilidade de subsídio integral no curso Poliglota (8 idiomas). * Kit de equipamentos para você desenvolver suas funções! Quer saber mais sobre nós? Visite nosso site e confira nossas avaliações no Glassdoor.