Desenvolvedor ServiceNow ITSM (SR/Consultor/Espec)

Descrição da vaga Vice\-Presidência: CIO Tecnologia Diretoria: Local de Trabalho: **Desenvolvedor (SR/Consultor/ESPC) ServiceNow (ITSM) – Sustentação, Processos e Governança** **Missão:** Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma **ServiceNow** , elevando a maturidade do módulo de **ITSM (de acordo com as responsabilidades listadas)** , com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio. Responsabilidades e atribuições Atuará como **Desenvolvedor SR/Consultor/Especialista de ITSM** , com responsabilidades que combinam **desenvolvimento, desenho e otimização de processos** , **sustentação e disponibilidade dos serviços** , **governança e métricas** , além de **facilitação e gestão de mudança** . Também fará interface com áreas técnicas e de negócio, e com fornecedores, para garantir eficiência, qualidade e evolução contínua. **Responsabilidades** **Core técnico ServiceNow** * Business Rules (before, after, async) * Script Includes bem estruturados * GlideRecord avançado * Client Scripts (onLoad, onChange, onSubmit) * UI Policies como primeira opção * ACLs de tabela, campo e linha * Roles e herança de permissões * Dictionary e Dictionary Override * System Properties para evitar hard\-code **Automação** * Flow Designer avançado * Subflows reutilizáveis * Integração entre Flow e Script * Controle de exceções e retries * Evitar automação duplicada (Flow, BR, Workflow legado) **Catálogo de serviços** * Catalog Items complexos * Variable Sets reutilizáveis * Lógica dinâmica com UX simples * Evitar sys\_id e valores fixos no código **SLA e notificações** * SLA Engine (início, pausa, término) * Calendários e schedules * Eventos e notificações condicionais * Prevenção de SLA falso **Segurança** * ACLs condicionais e scriptadas * Separação clara entre user, group e role * Segurança sem quebrar a operação **Ambiente full custom e legado** * Leitura e entendimento de código legado * Refatoração progressiva e segura * Convivência com Workflow antigo * Debug em ambientes críticos **Performance e estabilidade** * Uso consciente de GlideRecord * Evitar loops custosos * Uso de execução assíncrona quando necessário * Avaliação de impacto em produção Requisitos e qualificações **Requisitos** * Experiência prática em desenvolvimento no ServiceNow com foco no módulo ITSM. * Vivência com desenvolvimento e atuação no CMDB/CSDM. * Capacidade de conduzir workshops, facilitar grupos de trabalho e dialogar com múltiplos stakeholders. * Criação e manutenção de KBs. * Inglês intermediário (interações com times globais, fornecedores e documentação). **Certificações desejáveis** * ServiceNow Certified System Administrator (CSA) e CIS – ITSM (Implementation Specialist). * CAD – Certified Application Developer **Diferenciais** * Experiencia comprovada em desenvolvimento de GlideScripts; * Experiencia em flowdesign e business rulles **Como mediremos sucesso (KPIs)** * Automação de tarefas operacionais (jobs, auto\-remediação, integrações). Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Etapas do processo * Cadastro * Triagem * Avaliação Comportamental MAPA * Entrevista com RH * Avaliação Comportamental \| PPA (Disc) * Entrevista com Gestor * Proposta * Contratação Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**