Desenvolvedor ServiceNow ITOM (SR/Consultor/Espec)

Descrição da vaga Vice\-Presidência: CIO Tecnologia Diretoria: Local de Trabalho: **Desenvolvedor (SR/Consultor/ESPC) ServiceNow (ITOM) – Sustentação, Processos e Governança** **Missão:** Garantir o desenvolvimento e sustentação de demandas da plataforma **ServiceNow** , elevando a maturidade do módulo de ***ITOM* (de acordo com as responsabilidades listadas)** , com processos bem desenhados, governança sólida, automação e indicadores de performance que suportem as prioridades do negócio. Responsabilidades e atribuições Procuramos um Desenvolvedor Consulto/Especialista Sênior em ITOM ServiceNow com foco em Discovery e Integrações. Se você tem perfil técnico, experiência sólida com a plataforma e conhecimento em ferramentas como SCCM, ControlM, JIRA e OAM, essa vaga é para você. Você atuará de ponta a ponta na implementação e integração de soluções de inventário e automação na plataforma ServiceNow. Responsabilidades Técnicas Configurar e manter o ServiceNow Discovery, incluindo MID Servers, probes, sensors e patterns. Implementar e manter Service Mapping, com definição de topologias e relações entre serviços e infraestrutura. Integrar o ServiceNow a ferramentas como , SCCM, ControlM, JIRA e OAM, entre outras. Desenvolver e consumir APIs REST/SOAP, criando data sources, import sets e transform maps para ingestão de dados externos. Executar troubleshooting técnico e ajustes de coleta, conexão ou transformação de dados. Colaborar com clientes e com o time interno para garantir o sucesso técnico das entregas. Documentar configurações, scripts, integrações e boas práticas implementadas. Requisitos e qualificações **Requisitos** * Experiência prática em desenvolvimento no ServiceNow com foco nos módulos de ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management, Orchestration/Automation Engine). * Vivência em CMDB e CSDM, incluindo modelagem de serviços, integração de fontes de dados, normalização e criação de Dependency Views. * Capacidade de conduzir workshops e interações técnicas com múltiplos stakeholders, incluindo equipes de infraestrutura e operações. * Experiência na criação e manutenção de documentação técnica e KBs. * Inglês intermediário para interações com times globais, fornecedores e documentação. **Certificações desejáveis** * ServiceNow Certified System Administrator (CSA). * CIS – ITOM (Discovery, Service Mapping, Event Management). * CAD – Certified Application Developer **Diferenciais** * Experiência comprovada com GlideScript, Script Includes, UI Actions e desenvolvimento avançado no ServiceNow. * Conhecimento em Discovery Patterns, configuração de MID Servers, criação de IntegrationHub Spokes, Flow Designer e Business Rules. * Atuação prévia com automação operacional e orquestração via ServiceNow. **Como mediremos sucesso (KPIs)** * Aumento da cobertura do Discovery (desempenho, precisão e abrangência). * Tempo de implementação e eficácia de Orchestration / Automation Engine em tarefas repetitivas. * Redução de alertas irrelevantes e aumento da assertividade no Event Management. * Evolução do mapeamento de serviços no Service Mapping (% de serviços completos e atualizados). Informações adicionais Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Etapas do processo * Cadastro * Triagem * Avaliação Comportamental MAPA * Entrevista com RH * Avaliação Comportamental \| PPA (Disc) * Entrevista com Gestor * Proposta * Contratação Sobre nós Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**