10745662 - L2 Engineer Junior

Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a **MTP** é uma empresa multinacional com mais de 1\.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A **MTP** é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em *Quality Assurance*. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o *TMMI \- level 5*, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de **21 países**, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros. **Responsabilidades e atribuições** O Consultor de Entrega de Serviços Nível 2 utiliza uma combinação de habilidades técnicas, de comunicação e de atendimento ao cliente para oferecer suporte a uma plataforma de grande relevância. A principal função do cargo é atender **Service Requests**, com foco em **Acesso de Usuários e Sistemas**, garantindo o cumprimento dos **SLAs pré\-definidos**. Responsabilidades adicionais incluem a **criação e manutenção de artigos da base de conhecimento**, tratamento de erros complementares, triagem adequada de problemas técnicos complexos, atuação para restauração ou resolução de serviços e escalonamento quando necessário. Assumir a responsabilidade pelo chamado durante todo o ciclo de vida, incluindo follow\-ups, mantendo **comunicação próxima e clara com o cliente**. Fornecer suporte de produto, processos ou negócios em um nível mais avançado (next tier). Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento. Criar/atualizar guias de onboarding, Pendo Guides e scripts de chatbot. Atualizar documentação de conhecimento conforme mudanças de produto ou processo. Colaborar com a equipe de Nível 1 para melhorar continuamente a **taxa de resolução no primeiro contato**. Realizar troubleshooting dos tickets atribuídos pelo Service Desk. Reproduzir problemas e documentar as etapas. Analisar logs e rodar stored procedures/scripts conforme necessidade. Participar de cerimônias de aplicação. Apoiar testes para habilitação de novas funcionalidades. **Requisitos e qualificações** * 1 a 3 anos de experiência em **Service Delivery** em ambientes de nuvem em larga escala, com foco em request fulfilment, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão do conhecimento, garantindo os requisitos de SLA. * Experiência em **diagnóstico e troubleshooting** de incidentes de aplicação e infraestrutura. * Capacidade de utilizar ferramentas e recursos disponíveis para identificar soluções (mesmo que não documentadas). * Experiência em identificar área de falha (código, ambiente ou configuração) e interagir com os times responsáveis para implementar correções. * Experiência na **criação e atualização de documentação/base de conhecimento** e busca contínua por melhorias. * Capacidade de gerenciar múltiplos prazos e prioridades conflitantes. * Conhecimento em **ITIL** e princípios de gestão de serviços. * Habilidade de atendimento ao cliente e gestão de expectativas. * Experiência em relacionamento interpessoal e colaboração com times internos/globais. * Familiaridade com práticas de **DevOps**. * Experiência na gestão de backlog de chamados, garantindo documentação adequada e avanço. * Vivência com ferramentas de colaboração em equipe. ### **Habilidades e Ferramentas Desejáveis** * Excelente comunicação verbal e escrita. * Conhecimentos intermediários em **scripting e automação** (bash, Python de preferência). * Criação de **runbooks** e artigos de conhecimento. * Conhecimento em **cloud** (Azure preferencial). * Consultas SQL/MongoDB e interpretação de resultados. * Familiaridade com **ServiceNow**. * Compreensão da **framework ITIL**. ### **Certificações Opcionais** * **Azure Fundamentals** * **ITIL Foundation** ### **Requisitos Opcionais** * Agendamento de jobs e configuração de alertas. * Monitoramento de infraestrutura. * Backup e recuperação de desastres. * Noções de arquitetura de aplicações web. * Conhecimento em Hadoop, HDFS, Hive, bancos SQL gerenciados e fontes de dados (SFTP, ADLS, S3 etc.). * Experiência com **Kubernetes** ou **Azure Kubernetes Services**. **Informações adicionais** **Atuação:** * 100% Home Office * CLT **Benefícios:** * Health insurance; * Dental insurance; * Meal voucher; * Mobility voucher * Culture Voucher; * Education Voucher; * Life insurance; * Mental Health and Wellness Program; * Childcare assistance; * Partner discounts #### **Sobre a MTP** A **MTP – Métodos e Tecnologia** é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em **Digital Business Assurance**, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos **97% de satisfação** e **2,5% de turnover**, índice **75% menor que a média do mercado de TI**. #### **O que fazemos** Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização: * **Quality Assurance (QA):** testes funcionais, de serviço, performance e segurança. * **Automation (AUT):** QAOps, Continuous Testing, RPA e Data \& TDM. * **Development Experience (DevX):** DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo. * **Business Experience (BizX):** UX/UI, marketing digital e customer experience. * **Data Intelligence (iData):** DataOps, Big Data e Analytics. #### **Como entregamos** Nosso **core business** está nos **modelos de entrega MTP**, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente. * **Serviço Profissional Dedicado:** profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP. * **Squad Fechada:** equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação. * **Modelo de Fábrica:** estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade. * **Projetos de Escopo Fechado:** entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos. * **Consultoria:** apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital. Esses modelos permitem à MTP oferecer **soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis**, mantendo **previsibilidade, produtividade e resultados consistentes**. #### **Nossa cultura** Na MTP, acreditamos em **pensar hoje nas soluções do futuro**. Temos um ambiente colaborativo, com **acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante**. Nosso compromisso é com **a evolução das pessoas e das entregas**, promovendo equilíbrio entre **performance e bem\-estar**. A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados. #### **Nossas certificações e reconhecimentos** Temos orgulho de ser uma empresa com **altos padrões de qualidade, segurança e gestão**, reconhecida globalmente: * **Great Place to Work (GPTW):** há 6 anos consecutivos entre as *Melhores Empresas para Trabalhar*. * **TMMi Level 5:** 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade. * **ISO 9001:2015:** 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops. * **ISO/IEC 27001:2022:** Sistema de Gestão de Segurança da Informação. * **ISO 14001:2015:** Sistema de Gestão Ambiental. * **ISO 14064\-3:2019:** Verificação de Gases de Efeito Estufa. * **ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000\-3:2019 e 17020:2012:** qualidade, ciclo de vida e conformidade de software. * **CMMI\-DEV/3** e **parceiro prata do ISTQB** (International Software Testing Qualifications Board). #### **Trabalhar na MTP** Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza **pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis**. Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une **solidez, inovação e propósito**. Seja parte do futuro! **\#WeAreMTP**