Pessoa Desenvolvedora de Software (ADVPL)

**Pessoa Desenvolvedora de Software (ADVPL)** ============================================= TOTVS \| Cabreúva \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS. Responsabilidades e atribuições * Realizar atividades de alta complexidade em quaisquer etapas da prestação do serviço de Suporte; * Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço; * Conduzir tecnicamente os atendimentos em que atua, garantindo a viabilidade técnica da solução e identificando os riscos durante a execução do serviço; * Multiplicar o conhecimento técnico necessário para os demais Assistentes/Técnicos e Analistas da equipe em reuniões, treinamentos, capacitações e outros; * Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua Coordenação; * Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema. Registrar sugestões e incidentes; * Prestar o atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido procurando sanar questões e cumprir metas estabelecidas; * Registrar a solicitação do cliente no sistema, com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; * Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros), quanto para o resultado e as metas da área; * Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias; * Analisar as necessidades do cliente para identificar oportunidades e oferecer novos serviços da área; * Participar de comunidades, fóruns técnicos e canais de comunicação do segmento. Acompanhar as documentações e apoiar nos retornos e soluções para clientes internos e externos; * Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time; * Apontar diariamente as ordens de serviço nos projetos em que atuou; * Registrar todas as interações realizadas durante o atendimento das demandas em sistemas de chamado, e\-mails, documentações específicas e demais canais utilizados no atendimento. Requisitos e qualificações Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência sólida com desenvolvimento ADVPL e PO\-UI;Experiência sólida com banco de dados como oracle e SQL. Requisitos desejáveis * Domínio das regras de negócio de acordo com a área de atuação; * Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas para redução de chamados e automação de tarefas. * Documentar processos técnicos e apoiar na mentoria de analistas de níveis inferiores. Certificação Desejável: Nos módulos/produtos de atuação e em Metodologia ITIL, Scrum, Kanban etc. Idioma: • Diferencial: inglês e/ou espanhol intermediários Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS