Desenvolvedor de URA

Estamos em busca de um **Desenvolvedor de URA** para atuação em uma grande empresa de Tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** * Desenvolver, manter e evoluir fluxos de URA (IVR) na plataforma NICE CXone; * Integrar a URA com sistemas internos e externos (CRM, bases de dados, sistemas de autenticação); * Realizar análises técnicas de incidentes, correções e melhorias contínuas; * Apoiar áreas de negócio na modelagem da jornada do cliente dentro da URA; * Implementar regras de roteamento inteligente conforme perfil do cliente, horário, filas e SLAs; * Documentar fluxos, integrações, regras e padrões técnicos; * Acompanhar indicadores de desempenho da URA (contenção, abandono, NPS, TMA); * Trabalhar em conjunto com fornecedores e suporte técnico da NICE quando necessário. **Requisitos e qualificações** * Experiência comprovada no desenvolvimento e manutenção de URAs (IVR), preferencialemnte em ambiente NICE CXone; * Vivência em integrações via API, Web Services (REST/SOAP) e consumo de sistemas legados (CRM, billing, ERPs); * Conhecimento em linguagens de scripting utilizadas no contexto do CXone (ex.: JavaScript); * Conhecimento em e metodologias ágeis (Scrum/Kanban); * Noções de Telecom e Contact Center; * Desejável experiência com: Speech Analytics, Chatbots e omnichannel. **Informações adicionais** **Benefícios** * Assistência Médica Amil; * Assistência Odontológica; * Vale Refeição: R$ 30,00 por dia útil pago no cartão Flash; * Vale Alimentação: R$ 157,50 por mês pago no cartão Flash; * Seguro de Vida; * Vale academia; * Presente de Aniversário Personalizado \+ Day Off; * Curso Espanhol e Inglês In Company; * Incentivo a educação para cursos e capacitações; * Vale transporte. **Modalidade de trabalho** * Hibrido (2x por semana presencial e demais dia em home) * Local de trabalho: Morumbi