Especialista Desenvolvedor/Desenvolvedora ServiceNow

**Responsabilidade do Cargo:** Desenvolver, customizar e manter aplicações na plataforma ServiceNow, especialmente nos módulos ITSM (Incident, Problem, Change, Request, Knowledge, CMDB). Criar e evoluir Flows, Subflows, Actions e automações usando Flow Designer e, quando aplicável, IntegrationHub. Implementar Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions, Scheduled Jobs e outras lógicas de backend/frontend. Projetar e implementar integrações com sistemas internos e externos (REST, SOAP, IntegrationHub, JDBC, MID Server). Atuar na sustentação da plataforma, identificando causas\-raiz e propondo soluções de forma proativa. Realizar análise técnica e funcional para novas demandas, transformando requisitos de negócio em soluções escaláveis. Desenvolver componentes dentro das boas práticas da ServiceNow, priorizando reutilização, governança e minimização de technical debt. Suportar implantações, testes, homologações e deploys seguindo práticas de DevOps/ATF quando aplicável. Orientar e apoiar analistas menos experientes, promovendo boas práticas no time. Colaborar com áreas de negócio, arquitetos e gerentes de projeto para garantir entregas de alta qualidade. **Requisitos Técnicos:** Experiência sólida como desenvolvedor ServiceNow (mínimo recomendado: 4–5 anos). Domínio avançado dos módulos ITSM. Proficiência em: JavaScript (server\-side e client\-side) Glide API Flow Designer / IntegrationHub Configurations \& Customizations (BRs, Scripts, UI, Dictionary, ACLs etc.) Experiência com CMDB, CSDM e modelos de dados. Vivência com integrações (REST, SOAP, OAuth, certificados, MID Server). Conhecimento em ATF (Automated Test Framework). Experiência com Git/DevOps (opcional mas desejável). Capacidade de criar documentação clara (técnica e funcional). Soft Skills Capacidade analítica e visão de arquitetura. Autonomia para tomada de decisões técnicas. Boa comunicação para interação com áreas diversas. Organização, senso de prioridade e orientação a resultados. Postura colaborativa e foco em melhoria contínua. **Diferenciais** Certificações: CSA – Certified System Administrator CAD – Certified Application Developer CIS\-ITSM, CIS\-ITOM, CIS\-Discovery, CIS\-Service Mapping Experiência com desenvolvimento de Custom Spokes no IntegrationHub. Conhecimento em ITIL 4, automação de processos e governança de serviços. Vivência em ambientes corporativos complexos (grande volume, multicliente, multisquad). **Diversidade, Inclusão e Pertencimento** Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como: * Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. * Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. * LGBTQIA\+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. **Desenvolvimento e Benefícios** Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight. Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão) **Bem\-estar completo** * Assistência médica e odontológica. * Gympass e Equilibrium (saúde física e mental). * Previdência privada e seguro de vida. * Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem\-estar. * Vale\-refeição, clube de benefícios e muito mais!