Desenvolvedor(a) Zendesk Backend - Pleno (Agent AI, Integrações)

**Desenvolvedor(a) Pleno – Zendesk \& AI Agents** A **Global System busca um(a) Desenvolvedor(a) Pleno** para atuar na evolução da plataforma Zendesk em um de nossos clientes. A posição é focada na construção de soluções de automação, integrações e fluxos inteligentes com AI Agents, contribuindo diretamente para a evolução da experiência de atendimento e eficiência operacional. Buscamos alguém com experiência sólida em Zendesk — especialmente em AI Agents — e integrações. Para demandas mais avançadas, contamos com suporte oficial da Zendesk e especialistas internos. O mais importante é ter boa base técnica, capacidade de aprendizado contínuo e interesse genuíno em evoluir dentro do ecossistema da plataforma. **Responsabilidades** * Configurar e evoluir AI Agents (Essential/Advanced), criando respostas generativas e fluxos simples a moderados. * Desenvolver integrações entre sistemas internos e Zendesk utilizando REST APIs (tickets, usuários, artigos, etc.). * Criar e manter serviços em .NET/C\# para orquestração de dados e automações. * Criar e manter webhooks da Zendesk, garantindo tratamento adequado de erros e logs. * Realizar manutenção e evoluções incrementais em aplicações no Zendesk Apps Framework (ZAF) quando necessário. * Monitorar métricas de performance dos AI Agents e contribuir com melhorias contínuas dos fluxos. * Trabalhar em conjunto com as áreas de CX, Produto e com o time Zendesk para evolução das soluções. **Requisitos – Nível Pleno** **Obrigatórios** * Experiência sólida com Zendesk, principalmente em AI Agents, além de configuração de canais, triggers e automations. * Vivência com desenvolvimento backend em .NET/C\#. * Experiência no consumo de REST APIs e autenticação (API Token ou OAuth). * Capacidade de aprender e evoluir dentro do ecossistema Zendesk (AI Agents Advanced, Sunshine, ZAF etc.), com suporte do time. **Desejáveis (podem ser desenvolvidos no dia a dia)** * Experiência com webhooks e noções de boas práticas de segurança. * Conhecimento básico na criação de apps com ZAF (JavaScript/TypeScript \+ ZAFClient). * Noções de Sunshine e/ou Sunshine Conversations para integrações com canais de mensageria. * Interesse por automações com AI generativa e análise de desempenho de agentes. **Informações Adicionais** * Modelo de trabalho: **Remoto** * Equipamento: **Notebook do profissional** * **Modelo: PJ** **Interessados(as)** Entre em contato com **Erica de Oliveira Carvalho** **E\-mail:** erica.carvalho@gsoftware.com.br **WhatsApp:** (11\) 91554\-4060