Analista de Suporte N1

A Go Ahead é uma integradora de tecnologia que atua com a missão de inovar o mercado brasileiro, garantindo segurança e qualidade em infraestrutura de redes e desenvolvimento. A cultura se baseia em agilidade, compromisso com o cliente e responsabilidade técnica, apoiando iniciativas de transformação social através da tecnologia. Estamos com uma oportunidade para analista de suporte junior alocado em cliente que atenderá demandas de N1 e de microinformática. **Responsabilidades e atribuições** Realizar o atendimento aos clientes internos (colaboradores) de um cliente, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente a microinformática, registrando tickets em ferramenta de ITSM; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; **Requisitos e qualificações** Conhecimento de microinformática; Conhecimentos de instalação, formatação e configuração de microcomputadores; Conhecimentos sobre criação de usuários; **Informações adicionais** Atividades de Suporte ao Usuário e Infraestrutura Suporte ao usuário final (Office 365 / e\-mail corporativo) Reset de senha e suporte básico no Active Directory (AD) Configuração de e\-mail e gerenciamento de Distribution Lists Suporte básico de rede (auxílio em conectividade Wi\-Fi) Auxílio e preparação de dispositivos mobile Apple (macOS / iOS) Suporte a salas de reunião interativas (áudio, vídeo e conectividade) Atendimento e suporte a usuários visitantes externos Suporte básico em redes Ubiquiti Preparação e configuração de máquinas Lenovo ThinkPad via One Device Registro, acompanhamento e controle de chamados utilizando GLPI Comunicação em inglês para suporte e atendimento quando necessário Somos uma **integradora de TI e desenvolvedora de soluções tecnológicas**, parte do **Grupo Ártico** — referência em inovação no setor de tecnologia e serviços. Nosso foco é a **satisfação dos clientes**, baseada na **agilidade, qualidade e compromisso**. Contamos com um **centro de excelência próprio**, dedicado ao desenvolvimento de produtos e à evolução contínua dos nossos serviços. Nosso portfólio inclui soluções como: * **Go Connect** * **Go Health** * **Central de Serviços** * **Go Voice** * **CSI** Nosso histórico de **crescimento sustentável** reflete nossa paixão por inovação, foco no cliente e busca incansável por **excelência tecnológica**. **Go Ahead – Tecnologia que transforma.**