Pessoa Coordenadora de Sustentação (outsourcing)

**Pessoa Coordenadora de Sustentação (outsourcing)** ==================================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Híbrido Descrição da vaga Buscamos um líder estratégico e hands\-on para assumir a coordenação "end\-to\-end" de um contrato de sustentação em um grande cliente Protheus. O profissional será o ponto focal entre a nossa sustentação e o cliente, garantindo a estabilidade da operação Protheus, a gestão do time técnico e a evolução tecnológica do ambiente. Se você possui background técnico sólido em Protheus, mas sua paixão é resolver problemas complexos, gerir pessoas e negociar inovações com stakeholders executivos, esta é a sua oportunidade. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: * Gestão de Relacionamento e Expectativas (Client Success): Atuar como o "rosto" da operação no cliente, construindo relacionamentos de confiança com usuários\-chave, coordenadores, gerentes e diretoria; * Gerenciar e equilibrar expectativas entre as áreas de negócio (indústria/backoffice) e a capacidade técnica da TI; * Conduzir reuniões de status, apresentações de resultados mensais e cerimônias de inovação, identificando oportunidades para uso do banco de horas de melhoria. Posicionar\-se com firmeza e diplomacia em situações de crise, blindando o time técnico e apresentando planos de ação claros para o cliente; * Gestão Técnica e Operacional (ERP Protheus); * Liderar a equipe multidisciplinar (Analistas Funcionais, Desenvolvedores ADVPL, Infraestrutura e Banco de Dados) responsável pelo suporte, bug fix e pequenas melhorias. * Gerenciar o ciclo de vida do ERP: atualização de releases, aplicação de patches, gestão de customizações e integrações complexas com sistemas legados ou satélites. * Garantir a estabilidade da infraestrutura do ambiente ERP, monitorando performance e disponibilidade (SLA). * Realizar e supervisionar análises de causa raiz para incidentes críticos, focando na solução definitiva e não apenas em paliativos. * Gestão de Pessoas e Processos Promover a gestão de mudança (Change Management) para novas implementações no ambiente produtivo. Controlar o backlog de demandas e o consumo do banco de horas (sustentação vs. inovação). * Mentorar o time técnico, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Mapear, criar ou ajustar e documentar novos processos de sustentação das operações do cliente. Requisitos e qualificações **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Requisitos Obrigatórios (Hard Skills) Domínio do Ecossistema TOTVS Protheus: Experiência comprovada (como coordenador, especialista ou consultor sênior) em sustentação de Protheus * Entender a arquitetura do sistema, dicionário de dados e funcionamento dos principais módulos (Backoffice e Manufatura). * Gestão de Serviços de TI: Conhecimento sólido em práticas de ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças). * Infraestrutura: Conhecimento generalista em Banco de Dados (SQL/Oracle) e servidores para dialogar com especialistas de infra. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS