Analista de Suporte

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior**. **SOBRE O DESAFIO****:** Somos a **GAtec**, unidade de negócios da Senior Sistemas especializada no mercado do **Agronegócio**. Nossa plataforma oferece um **portfólio completo e integrado**, acompanhando toda a cadeia produtiva **do plantio à comercialização**, conectando planejamento, produção, logística e vendas em uma única solução avançada. É o software de gestão que realmente entende as necessidades e a dinâmica do agro. Buscamos um(a) **Analista de Suporte** para atuar diretamente no **atendimento** a clientes do **setor do Agronegócio**, oferecendo **suporte técnico** e garantindo uma experiência ágil, clara e de alta qualidade. Se você gosta do contato direto com clientes que utilizam tecnologia para transformar suas operações, de resolver problemas e se identifica com ambientes dinâmicos, esta oportunidade é ideal para você! **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Atender clientes via chamados, e\-mail e outros canais, solucionando problemas de média e alta complexidade. * Realizar diagnóstico e tratamento de incidentes, orientando usuários na utilização das soluções com clareza, agilidade e foco na experiência deste usuário. * Acompanhar e priorizar atendimentos conforme criticidade, até sua resolução, mantendo comunicação ativa com clientes e equipes internas. * Registrar e documentar problemas, soluções e boas práticas mantendo atualizadas as interações e informações nos sistemas de suporte. * Colaborar com demais áreas internas (consultoria, desenvolvimento e produto). * Contribuir para a melhoria contínua dos serviços e processos. **O** **QUE ESPERAMOS DE VOCÊ****:** * Tenha conhecimento de estrutura de sistemas e aplicações web, como: Funcionamento de APIs, Navegação, autenticação e acesso, Comportamento e camadas de sistemas; * Possua noções básicas de banco de Dados \- Oracle e SQL; * Tenha conhecimento sobre os processos do agronegócio, facilitando a compreensão das necessidades e contexto de uso dos clientes do setor. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA****:** * Experiência com atendimento técnico de software direcionado ao agronegócio. * Tenha familiaridade com ferramentas de suporte, monitoramento e gestão de tickets. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: