Analista de Suporte Técnico (N3) Pleno

Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas. **Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!** **Aviso importante!** A **Conexa nunca cobra qualquer valor** para participação em seus processos seletivos. Todas as nossas vagas são divulgadas **exclusivamente pela Gupy** e o processo de inscrição é **totalmente gratuito**. Caso receba qualquer pedido de pagamento ou oferta de vaga fora da Gupy, desconfie! Isso não faz parte da nossa prática de recrutamento. **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades:** * **Gestão de Backlog N3:** Responsável direto pelos tickets Conexa, Zenklub e Lina, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs. * **Análise de Causa Raiz:** Identificar, documentar e reportar bugs escalados, acompanhando o ciclo de vida da correção junto aos times de Engenharia. * **Intervenção Técnica:** Executar correções pontuais via banco de dados e ferramentas de backoffice sempre que o acesso permitir. * **Gestão do Conhecimento:** Criar e atualizar manuais técnicos e FAQs, garantindo que o aprendizado de novos problemas seja compartilhado com o N1 e N2\. * **Protagonismo Inter\-squads:** Negociar prazos e prioridades com times de Produto, agindo como o "advogado do cliente" internamente. **Requisitos e qualificações** **Esperamos de você:** * Atuação sólida em suporte N3, preferencialmente em SaaS ou Healthtechs; * Capacidade de realizar consultas SQL para diagnóstico de problemas; * Habilidade para lidar com conflitos de prioridade entre áreas; * Capacidade de explicar problemas técnicos de forma simples para o cliente e detalhada para o desenvolvedor; * **Experiência com AI (Gemini , GPT, entre outros):** Domínio de **Prompt Engineering** para otimização de rotinas e análise de dados; * Disponibilidade para atuação de forma híbrida em São Paulo (Vila Olimpia). **Conhecimentos que te destacam:** * **Automação Low\-code:** Conhecimento em ferramentas como **n8n**, Make ou Zapier; * **Metodologias Ágeis:** Vivência em rotinas de squads (Kanban/Scrum). **Informações adicionais** **Benefícios Conexa:** **Cartão** **CAJU**, crédito de R$ 1\.059,00 ao mês distribuídos entre as categorias: Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação; **Plano de Saúde AMIL S450 – APTO**, com coparticipação de 30% sob consultas e exames e 40% PS; Extensível para dependentes Legais (cônjuges e/ou filhos até 24 anos) e os valores por dependente são descontados em Folha de Pagamento. Valor pro dependente: R$ 506,86 por vida \+ coparticipação. **Omni Saúde:** Destinado à aquisição de medicamentos mediante prescrição médica. Saldo mensal de R$ 100,00 disponibilizado ao colaborador, exclusivamente para a compra de medicamentos prescritos pelo nosso Hospital Conexa.n Acesso gratuito às plataformas **Conexa e Zenklub**, com consultas online para cuidar da sua saúde mental e física; **Auxílio Creche** de acordo com a convenção coletiva regional e **Licença Maternidade/Paternidade Estendida** para a nossa equipe: oferecemos a opção de estender a licença maternidade para 6 meses. Para os papais, a licença paternidade é de 30 dias. **Seguro de Vida** **SULAMERICA**: Sabe aquele ditado "viver sem medo"? Bem, é mais ou menos isso. Queremos que você se sinta seguro(a) sabendo que você e seus entes queridos estão protegidos, não importa o que aconteça. **Day off no mês do aniversário:** Você merece um momentinho só seu para comemorar esse dia especial! Tire folga no mês do seu aniversário e celebre como quiser. **Totalpass e Wellhub**: Para você se manter firme nos objetivos fitness. **Desconto em Cursos:** Pensando no seu desenvolvimento pessoal e profissional, a Conexa oferece parcerias educacionais com diversas instituições de ensino. **Benefício SESC:** Acesso a atividades esportivas, cultura, lazer, cursos e muito mais com condições especiais para colaboradores e dependentes. ⁠ **Vale Transporte:** Desconto 6% do salário, caso seja optado. Somos a **Conexa**, ecossistema digital de saúde integral, líder na **América Latina**. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências de custo e qualidade de atendimento do sistema de saúde brasileiro. Nascemos com o objetivo de democratizar o acesso à saúde de qualidade, e acreditamos que corpo e mente precisam ser tratados de forma integrada para que o paciente tenha uma vida saudável. Atualmente, realizamos mais de 400 mil consultas por mês, sendo 180 mil em saúde mental. Com o nosso modelo de negócios, conseguimos cobrir 24 milhões de vidas. **Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam em um futuro com mais saúde física e mental para todos!**