Senior Support Engineer

**Be yourself, be your best!** Combinamos nossa experiência global em indústrias\-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento. **Conheça a área de Consultoria e Suporte!** Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo. Este papel envolverá resolução de problemas, gerenciamento de escalonamentos de suporte e colaboração estreita com a equipe de engenharia da Apollo e os clientes para resolver questões técnicas. O candidato ideal terá experiência em AWS, GCP, Kubernetes e pipelines de CI/CD, além de excelentes habilidades de comunicação. **Faça parte do nosso time!** **O que você fará nessa função:** * Fornecer suporte técnico, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL da Apollo e ambientes baseados em nuvem. * Gerenciar tickets através do JSM, garantindo respostas e resoluções em tempo hábil, de acordo com os SLAs (Padrão, Empresarial, Premier). * Colaborar com desenvolvedores front\-end e equipes de plataforma para solucionar problemas com as APIs de cliente e ambientes backend. * Realizar uma análise detalhada para solucionar problemas em clusters Kubernetes, ambientes AWS e GCP, identificando e resolvendo configurações inadequadas e gargalos de desempenho. * Participar do processo de triagem e escalonamento, gerenciando escalonamentos para a Engenharia quando necessário. * Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Serviços Profissionais para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes. * Auxiliar no treinamento e integração de engenheiros de suporte júnior à medida que a equipe cresce. **Está posição é adequada para você se você:** * Inglês avançado para conversação, leitura e escrita. * Ampla experiência com plataformas de nuvem, especificamente AWS e GCP. * Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e resolução de problemas em ambientes de grande escala. * Familiaridade com pipelines de CI/CD e melhores práticas de DevOps. * Compreensão básica da tecnologia GraphQL e frameworks front\-end (React, JavaScript). * Capacidade de ler e solucionar problemas em código Rust, JavaScript, Java e React. * Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog para monitoramento de desempenho e depuração. * Experiência em funções de suporte técnico ou engenharia de sistemas. * Experiência em um ambiente de suporte de alta disponibilidade (24/7\), incluindo familiaridade com escalas de plantão e ferramentas como PagerDuty. * Sólido conhecimento de sistemas de ticket (por exemplo, JSM, Zendesk) e fluxos de trabalho de suporte. * Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), com a capacidade de explicar conceitos técnicos complexos tanto para públicos técnicos quanto não técnicos. * Fortes habilidades de resolução de problemas, com foco em fornecer soluções inovadoras para questões complexas de clientes. * Mentalidade voltada para o cliente, com dedicação em fornecer suporte de classe mundial. **Seria ótimo se você tiver:** * Experiência prática com o framework GraphQL. * Familiaridade com engenharia de sistemas e práticas de SRE. * Experiência em trabalhar com equipes distribuídas em um ambiente internacional e em múltiplos fusos horários. **Informações adicionais:** * Posição remota BR \- você pode estar e trabalhar de onde quiser dentro do Brasil; * Trabalho com escala das 13h às 22h para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA; * Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária). **Beneficios de ser e\-Corean!** Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e\-Core BeneFlex os nossos e\-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades. **Benefícios Financeiros** Auxílio alimentação e/ou refeição. Cartão de multi benefícios. PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Plano de Previdência Privada. **✅ Saúde e Bem\-Estar** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. Plano de saúde para seu pet. Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa. **️ Flexibilidade e Qualidade de Vida** 15 dias de férias a cada 6 meses. Auxílio mensal para trabalho remoto. **Desenvolvimento** Auxílio educação e creche. Parcerias educacionais Entre outros benefícios para tornar sua e\-Core experience mais enriquecedora. Na e\-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.\#BeYourself \#BeYourBest **Privacidade** Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e\-Core. Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT\-BR) O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!