Analista de Suporte ao Produto Pleno

**A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil parar gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.** Que tal fazer parte disso tudo? Buscamos uma pessoa com perfil técnico e mão na massa, que atue como ponte entre Suporte e Engenharia. Essa posição é estratégica para a operação e tem como foco análise de incidentes complexos, leitura e depuração de código, investigação de causa raiz e desenvolvimento de soluções técnicas de apoio ao time. ***Aqui você não apenas analisa tickets, você entende o sistema por dentro.*** **Responsabilidades e atribuições** **O que você irá fazer:** ***Análise técnica e troubleshooting avançado*** Investigar incidentes em sistemas distribuídos, integrações e APIs; Analisar logs de aplicações e serviços; Realizar consultas em banco de dados (SQL e NoSQL) para diagnóstico; Ler código do sistema para entender fluxos, identificar falhas e comportamentos inesperados; Apoiar na identificação de causa raiz e prevenção de recorrência; Atuar como suporte técnico N2 para o time. ***Leitura, debug e desenvolvimento de código*** Ler e compreender APIs existentes escritas em Node.js; Realizar debug de código para identificar problemas; Desenvolver pequenas aplicações, scripts e automações internas para apoiar o time; Criar ferramentas que aumentem produtividade e observabilidade da operação. ***Interface entre Suporte e Engenharia*** Acompanhar implementações e mudanças realizadas pelo time de engenharia; Entender profundamente o comportamento do produto; Traduzir mudanças técnicas em conhecimento prático para o time de suporte; Atuar como referência técnica nos módulos sob sua responsabilidade. ***Documentação e melhoria contínua*** Criar e manter documentação técnica e operacional; Contribuir ativamente para a base de conhecimento; Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas; Elevar o nível técnico do time por meio de compartilhamento de conhecimento. **Requisitos e qualificações** **Requisitos básicos:** Experiência com desenvolvimento de APIs; Experiência prática com Node.js; Capacidade de ler, entender e debugar código existente; Experiência com troubleshooting em sistemas e aplicações; Capacidade de interpretar logs de aplicações e integrações; Conhecimento em banco de dados (SQL e NoSQL) e construção de queries; Boa base em lógica de programação e arquitetura de sistemas. **Diferenciais:** Experiência com arquitetura de microserviços; Experiência com ferramentas de observabilidade (APM, logs, tracing, New Relic); Experiência com automações (scripts, bots, workflows, integrações); Conhecimento em containers (Docker); Experiência em ambiente SaaS; Uso prático de ferramentas de IA no dia a dia (ChatGPT, Copilot, Gemini, automações com IA etc.). **Comportamentos / Habilitardes / Atitudes:** Curiosidade técnica real: gosta de entender como o sistema funciona por baixo; Proatividade: investiga e resolve sem esperar sempre direcionamento; Autonomia: consegue tocar análises e pequenas soluções técnicas sozinho; Senso de dono: se preocupa com impacto no produto e no cliente; Colaboração: compartilha conhecimento e ajuda o time a crescer. **Experiências:** Já atuou como desenvolvedor e quer trabalhar mais próximo do produto; Atua ou atuou como suporte técnico avançado e quer usar mais código no dia a dia; Investigação de problemas complexos; Criação de ferramentas e automações para facilitar a operação. **Informações adicionais** **Nosso pacote de benefícios:** * Vale\-refeição/alimentação no cartão Flash; * Plano Médico e Odontológico Sulamérica; * Total Pass; * Auxílio home office no cartão Flash; * Auxílio à saúde mental (VOLL Care); * Auxílio educação através do (VOLL Education); * Seguro de vida em grupo; * Licença\-maternidade de 6 meses; * Licença\-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos). * Férias a partir de 6 meses; * Day off. **Diversidade na Voll** Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo \#JuntosNoMesmoBarco. A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento. Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados. **NOSSOS VALORES** Executamos com maestria; Jogamos limpo; Estamos juntos no mesmo barco; Somos protagonistas; Somos fortes. \#RumoAoInfinito