Pleno Technical Support Analyst - Remote

**Transforme o futuro da segurança de aplicações com a Conviso!** Nosso propósito é empoderar pessoas desenvolvedoras para construírem aplicações mais seguras, ajudando empresas a alcançar maior maturidade em desenvolvimento seguro, mitigar riscos e proteger o que importa: seus negócios. Somos movidos pela inovação, investindo em pesquisa e novas tecnologias para transformar a cultura de segurança de aplicações em todo o mundo. Como **Pleno Technical Support Analyst na Conviso**, você será responsável por prestar atendimento e suporte técnico a clientes internos e externos, atuando na investigação e resolução de problemas, execução de testes e demais demandas operacionais relacionadas a aplicações, infraestrutura e segurança, em colaboração com áreas parceiras. Aqui, acreditamos que grandes resultados vêm de pessoas apaixonadas por hacking e que compartilham o compromisso de tornar o mundo mais seguro. Nossa cultura é transparente, colaborativa e focada no aprendizado contínuo. Além disso, somos um time anywhere office com uma equipe que trabalha em mais de 34 cidades diferentes e cada Insider (nossas pessoas colaboradoras) tem liberdade para crescer de onde quiser. **Trabalho remoto, impacto global.** **Está pronto(a) para transformar desafios em soluções e crescer com a gente?** **Vem para a Conviso!** **Responsabilidades e atribuições** **SEU DIA A DIA** * Agir de forma proativa, antecipando\-se a problemas e riscos. Identificar conexões entre diferentes eventos e reconhecer causas e questões subjacentes em contextos complexos. * Manter o desempenho, foco e postura profissional diante de pressão e adversidades, recuperando\-se rapidamente de contratempos e ajustando prioridades para garantir a continuidade das atividades e dos resultados. * Colaborar de forma eficaz e construir parcerias com pessoas de diferentes áreas e níveis, dentro e fora da empresa, visando o alcance dos objetivos e dos resultados esperados. * Envolver\-se ativamente no aprendizado e no desenvolvimento de habilidades para adquirir uma base sólida em suporte, bem como manter\-se atualizado com as tendências e as práticas recomendadas do setor. * Atender requisições de serviços operacionais relacionadas a aplicações, infraestrutura e segurança. * Conhecer os produtos, serviços, aplicações, tecnologias e políticas adotadas na empresa. * Registrar, acompanhar e atualizar solicitações de suporte técnico em sistemas de gerenciamento de tíquetes. * Apoiar a identificação de bugs ou falhas nos sistemas, colaborando com a equipe na investigação e resolução de problemas. * Fornecer suporte técnico aos clientes por telefone, e\-mail e chat, com escuta ativa e atenção aos detalhes, buscando compreender de forma precisa os problemas relatados. * Atuar no gerenciamento de incidentes, incluindo o mapeamento de causas, coordenação de pessoas, atividades e comunicação para a rápida restauração dos serviços, bem como o registro, análises pós\-incidente (post\-mortem) e lições aprendidas. * Comunicar informações técnicas de forma clara e acessível, fornecendo atualizações regulares sobre o status das solicitações, explicando soluções de maneira simples e documentando as interações para referência futura. * Contribuir para a construção e manutenção da base de conhecimento interna e externa, incluindo processos, FAQs, documentações técnicas, manuais, APIs e configurações de sistemas, promovendo o compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa. * Demonstrar profissionalismo e responsabilidade em todas as atividades. Assumir compromissos, cumprir prazos, gerenciar o tempo e as prioridades de forma eficaz e entregar trabalho de qualidade, contribuindo para o sucesso da equipe e dos projetos. **Requisitos e qualificações** **É IMPRESCINDÍVEL TER** * É requerido ter concluído um diploma de bacharel em ciência da computação, análise de sistemas ou área relacionada. * Experiência prévia em operação de aplicações, infraestrutura ou serviços de TI. * Prática básica com desenvolvimento de scripts, conectividade de redes, repositórios de código e pipelines de CI/CD. * Habilidades básicas de programação e SQL. * Conhecimento de GraphQL. * Conhecimento de VPN (iptables). * Noções de infraestrutura: ambientes cloud (ex: AWS, GCP), repositórios de código (ex: Github, Gitlab, Bitbucket, etc), containerização (ex: Docker), pipelines CI/CD, redes (protocolos, ferramentas básicas de conectividade). * Noções de segurança da informação e AppSec: riscos, ameaças, vulnerabilidades, CVSS, CWE, OWASP Top 10, OWASP ASVS. **SERÁ UM DIFERENCIAL** * Experiência comprovada em áreas de atendimento a clientes externos em contextos de missão crítica. * Inglês fluente. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** Além de trabalhar numa empresa onde você pode se desenvolver enquanto faz parte integralmente do negócio, oferecemos benefícios para tornar nossos dias ainda mais agradáveis! * Vale Refeição de R$1000,00 por mês, pagos no cartão multibenefícios Flash, com desconto de apenas R$1 por mês; * Auxílio anywhere office de R$100,00 por mês; * Auxílio equipamento de R$300,00 por mês; * Plano de saúde e odontológico da SulAmérica para cuidar de você e da sua família, sem desconto; * Plano específico da Flash Care para saúde mental e atenção primária à saúde; * Seguro de vida; * Wellhub (Gympass) e TotalPass; * Acesso à plataforma da Unico Skill para apoiar seu crescimento profissional e desenvolvimento contínuo; * Reembolso de 70% em treinamentos e certificações; * Programa de Indicação: Meu Amigo Vale Ouro; * Programa filho nota 10; * Day off de aniversário; * Day off de mudança de casa; * Time off to pet care; * Qualidade de vida, horário semi\-flexível e trabalho 100% remoto, isso mesmo, anywhere office. **QUER SABER MAIS SOBRE A CONVISO?!** Culture Code Blog Podcast Canal do youtube \- *Aqui a diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vista distintos.* Cada pessoa importa, ninguém aqui é somente um número. **Cada Insider importa!** No mercado de AppSec desde 2008, somos referência global em Segurança de Aplicações. SaaS e dev\-first, fomentamos a cultura de desenvolvimento seguro em mais de 22 países, por meio de serviços, projetos, treinamentos, consultorias e nosso principal produto: a Conviso Platform. Nosso portfólio inclui importantes players do setor financeiro do mundo todo e grandes e\-commerces. **O propósito que nos move** Seguimos a cultura dev\-first e nossos produtos são criados para otimizar a rotina de profissionais de desenvolvimento para que segurança deixe de ser um gargalo e se torne uma cultura. Para essa missão, reunimos desenvolvedores que conhecem muito bem os desafios de incluir segurança em uma rotina de DevOps e criamos uma plataforma de devs para devs. **AppSec como cultura** Apenas 18,2% de pessoas que trabalham em empresas de softwares ou e\-commerces acreditam que existe conhecimento suficiente sobre AppSec dentro das organizações. Na Conviso, acreditamos que implementar ações de conscientização e treinamentos é a chave para uma cultura que priorize a inserção de segurança nas primeiras etapas de design de uma aplicação. **Remote first** Nascemos remotos e hoje contamos com uma equipe que trabalha em mais de 34 cidades diferentes e cada Insider (nossas pessoas colaboradoras) tem liberdade para crescer de onde quiser.