ANALISTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MEOO SR | BELO HORIZONTE / MG

**LOCALIZA\&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá\-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza\&Co com o futuro. **O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – EXPERIÊNCIA DO CLIENTE MEOO SR** Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica na evolução da jornada digital do cliente dentro do aplicativo MEOO. Essa pessoa será protagonista na transformação da experiência do cliente, conectando dados, visão de produto e execução de projetos, com forte interface com tecnologia, operações e áreas de negócio. O foco não é atendimento tradicional, e sim experiência do cliente aplicada a produto digital, atuando desde o diagnóstico até a implementação e acompanhamento de soluções que aumentem a autonomia do cliente dentro do app. * Analisar e acompanhar indicadores da jornada digital do cliente, como uso do app/web, NPS, volumes e tipos de chamados, identificando oportunidades de melhoria contínua * Realizar análises quantitativas e qualitativas da experiência do cliente, conectando dados a hipóteses e insights acionáveis * Construir e acompanhar dashboards e indicadores de performance relacionados à experiência digital * Mapear problemas da jornada do cliente, estruturar diagnósticos e desdobrar oportunidades em projetos de transformação * Discutir soluções com times de tecnologia (squads, desenvolvedores, Labs) e áreas de operação, atuando como ponte entre negócio e produto * Acompanhar a execução dos projetos, realizando follow\-ups, alinhamentos e gestão de entregas * Definir e monitorar métricas de sucesso pós implementação, garantindo impacto real na experiência do cliente * Comunicar resultados, evoluções e aprendizados para diferentes níveis da organização, incluindo gestão O que buscamos (perfil desejado): * Profissional com experiência sólida em Experiência do Cliente aplicada a produtos digitais * Forte capacidade analítica, com facilidade para transformar dados em decisões e direcionamentos estratégicos * Vivência em ambientes de produto digital, tecnologia ou transformação digital * Perfil que una visão estratégica, execução prática e boa comunicação, atuando como dono(a) dos projetos * Facilidade para trabalhar de forma transversal, dialogando com times técnicos e áreas de negócio * Perfil sênior, com autonomia, senso crítico e maturidade para priorizar iniciativas de impacto **O QUE PRECISAMOS** * Ensino Superior completo * Experiência com Experiência do Cliente em contexto digital (apps, plataformas, produtos digitais) * Excel avançado para análise e manipulação de dados * Power BI avançado, com experiência na construção de dashboards e indicadores * Vivência com análise de métricas de produto e jornada do cliente * Conhecimento prático em metodologias ágeis Diferenciais: * Conhecimentos em SQL e/ou Python para análise de dados (diferencial, não requisito) * Experiência prévia com gestão de projetos de transformação digital * Vivência em papéis com similaridade a PO / Analista de Produto, mesmo sem atuação técnica em desenvolvimento * **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Participação nos Lucros * Vale Alimentação * Vale Refeição * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Gympass * Previdência Privada * Vale Transporte * Allya * Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza * Programas internos de treinamento e desenvolvimento * Desconto em compra e aluguel de veículos **Viva a experiência de ser Localiza\&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!** Somos uma das **maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo**, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de **20 mil colaboradores** espalhados em mais de **900 agências** na América Latina. Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. **Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.** ### **O JEITO L\&CO** * Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho * Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada * Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final * Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente * Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir * Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo * Geramos valor incrível com visão de longo prazo * Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade * Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo * Atuamos com ousadia, garra e humildade * Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável * Buscamos a excelência com simplicidade ### **VEM SER \#SANGUEVERDE** Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. **Junte\-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!**