Analista de Automações e Integrações II - Opa! Suite - (Chapecó-SC)

**Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!** Somos uma multinacional de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Atuamos por meio de Unidades de Negócios que transformam mercados, conectando inovação, tecnologia e propósito. Uma dessas Unidades é o **Opa! Suite**, uma plataforma desenvolvida para simplificar a rotina de atendimentos das empresas, otimizar a gestão operacional e focar na experiência da jornada do cliente. A plataforma integra os principais canais de atendimento, centralizando as interações com clientes, leads, fornecedores e colaboradores em um único ambiente. Com uma interface intuitiva e uma visão unificada, as equipes ganham mais agilidade, controle e produtividade. Impulsionado por inteligência artificial, o Opa! Suite potencializa a performance dos times e proporciona experiências de atendimento mais rápidas, personalizadas e eficientes. Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem\-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance! **Estamos em busca de** **Analista de Automações e Integrações II** **para se juntar ao nosso time em Chapecó\-SC.** **Responsabilidades e atribuições** * Prestar suporte API intermediário, orientando sobre dúvidas e identificando possíveis soluções; * Documentar e acompanhar solicitações específicas feitas pelos clientes, relacionadas a criação e ajustes de integrações e automações; * Registrar e acompanhar falhas ou inconsistências identificadas nos processos, contribuindo para sua resolução; * Colaborar na criação e atualização de documentações internas, como manuais e roteiros de equipe; * Planejar, estruturar e conduzir treinamentos internos com conteúdos de conhecimento médio/avançado para colaboradores; * Desenvolver e monitorar automações de nível de complexidade intermediárias e integrações com plataformas diversas, garantindo estabilidade, desempenho e bom funcionamento; * Configurar Webhooks para capturar dados em tempo real entre sistemas; * Realizar análises para identificar pontos de melhoria em processos existentes e propor automações mais eficientes; * Documentar processos técnicos detalhados, criando manuais para uso interno e relatórios de resultados das automações; * Colaborar com equipes técnicas e de negócio para validar soluções propostas; * Realizar troubleshooting em fluxos automáticos e integrações com falhas, aplicando correções imediatas; * Participar de reuniões estratégicas para identificar novas oportunidades de automação e integração; * Configurar e gerenciar Webhooks e integrações intermediárias utilizando ferramentas; * Documentar detalhadamente as integrações e automações para consultas futuras e treinamento de novos membros da equipe; * Gerenciar falhas de média complexidade em fluxos automatizados, realizando ajustes diretos ou propondo soluções alternativas; * Desenvolver treinamentos técnicos para equipes internas, focados em habilidades intermediárias de automação e integração; * Configurar integração entre ferramentas de CRM, ERP, plataformas de e\-mail e outros sistemas; * Colaborar com desenvolvedores para mapear requisitos técnicos de integrações; * Apoiar time de produtos, desenvolvimento e negócios na validação de novos recursos e ferramentas, antes de serem implementadas definitivamente no software; * Desenvolver, configurar e testar assistentes de inteligência artificial com foco em automações conversacionais e operacionais; * Criar e ajustar prompts intermediários para assistentes de IA, considerando regras de negócio, contexto e objetivos específicos de cada fluxo; * Integrar assistentes de IA com CRMs, ERPs, ferramentas de automação e APIs externas, garantindo consistência e escalabilidade; * Monitorar o desempenho dos assistentes em ambiente produtivo, sugerindo melhorias nos fluxos e no comportamento da IA; * Prestar suporte técnico intermediário sobre o funcionamento, integração e comportamento dos assistentes implantados. * Executar outras atividades correlatas ao cargo. **Requisitos e qualificações** **Instrução/Escolaridade:** * **Mínima:** Ensino Superior Completo ou Ensino Superior em andamento em áreas correlatas ao cargo. * **Desejável:** Ensino superior completo ou pós\-graduação em andamento em áreas relacionadas (TI, inteligência artificial, negócios, engenharia de dados, ou áreas correlatas ao cargos e funções); **Experiência:** * **Mínima:** 2 anos experiência em automação de processos ou desenvolvimento de integrações, ferramenta e atividades correlatas ao cargo/função; * **Desejável:** Mais de 3 anos em funções relacionadas, experiência comprovada e projetos consolidados. **Conhecimentos/Habilidades Técnicas:** * Noções intermediárias em ferramentas de gestão de tickets (Trello, Jira); * Noções intermediárias redes e servidores; * Noções intermediárias em Linux; * Noções intermediárias em APIs e Integrações:*RESTful APIs, SOAP, OAuth 2\.0, Webhooks;* * Noções básicas em automações. *(ex.: n8n, Make, Zapier, Ansible, ShellScript);* * Noções intermediárias em SQL/NoSQL para manipulação de dados; * Noções intermediárias em Bancos de Dados: *MongoDB, PostgreSQL, MySQL;* * Noções intermediárias em lógica e programação (Python, JavaScript, Node.js.*);* * Experiência intermediária em construção de prompts estruturados para assistentes de IA; * Capacidade de integrar APIs externas a fluxos de assistente; * Conhecimento intermediário em ferramentas como LangChain, Pinecone, Make/n8n \+ IA; * Noções de testes A/B e monitoramento de performance de assistentes. **Habilidades Comportamentais:** * Senso analítico; * Senso crítico e tomada de decisão; * Atenção a detalhes; * Pró\-atividade; * Foco do cliente *(demonstração de empatia e personalização no atendimento);* * Resiliência *(importante para lidar com situações desafiadoras);* * Comunicação assertiva e clara; * Resiliência e empatia; * Colaboração e trabalho em equipe; * Dinamismo e capacidade de trabalhar com multi tarefas; * Cordialidade; * Pontualidade; * Escuta ativa; * Gestão eficiente do tempo. **Informações adicionais** * **Café da manhã** (opcional); * **Almoço gratuito** para o colaborador; * **Lanche saudável diariamente;** * **Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;** * **Plano odontológico** Uniodonto (conforme política interna); * **Plano de saúde** Unimed (conforme política interna); * **Auxílio educação** (conforme política interna); * **Plano de Carreira e Desenvolvimento** (conforme política interna); * **Premiação** (conforme política interna); * **Ginástica laboral**; * **Espaço de descanso**; * **Day off** no mês de aniversário; * **Convênios** com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste. **Olá, somos os IXC Softers!** E agora você vai conhecer um pouco de como funciona a gigante IXC Soft. Para começar, queremos contar que ela é **uma multinacional de desenvolvimento de sistemas** focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos ramos. E aqui dentro é onde a magia acontece. **Nosso objetivo é claro:** queremos ajudar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de suas demandas. Como fazemos isso? Com trabalho, dedicação, estudo e momentos leves durante o processo. Nossa **matriz fica em Chapecó/SC** e ocupa uma área de mais de mais 9\.000 m²,tambémtemos uma filial em **Campina Grande/PB** que está em pleno crescimento. Contamos com os melhores profissionais, para continuar em ascensão. Entre nossas soluções já temos clientes em mais de 20 países a partir da Wispro, solução Argentina adquirida pela IXC Soft, que vem contribuindo com a internacionalização da empresa. Buscamos formar uma equipe composta por profissionais que estejam em constante aprendizado, tornando\-se cada vez mais competentes e impulsionando continuamente o crescimento de suas carreiras e seus resultados. **Quais são os valores de cada IXC Softer?** Almejamos crescer e nos destacar, tornando nosso trabalho e as soluções que oferecemos ainda mais rentáveis. Para isso, investimos em capacitação profissional, valorizamos o ser humano e agimos com responsabilidade social e ambiental. Por isso, a IXC Soft proporciona uma ampla variedade de benefícios em um **ambiente diverso, colaborativo e acolhedor**. Acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor e mais motivadas. Já somos uma equipe de mais de 500 IXC Softers, reunindo talentos diversos e contando com as melhores tecnologias, equipamentos e softwares para alcançar resultados excepcionais. Temos orgulho de ser uma **empresa premiada pelo GPTW,** e estamos na lista das 30 melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2024/2025\.