Analista Desenvolvimento ServiceNow Pleno

Vice\-Presidência: VP TI Local de Trabalho: Eco Berrini Diretoria: TI Infra e Cloud Atuar como desenvolvedor de ServiceNow, apoiando iniciativas relacionadas aos domínios de ITSM, ITOM e SIR. O Analista fornecerá suporte operacional, participará de atividades de configuração, manutenção, governança e documentação da plataforma, colaborando com equipes técnicas e de negócio. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades Principais** * Apoiar configurações e manutenção básica nos módulos **ITSM**, **ITOM** e **SIR** sob orientação de profissionais mais experientes. * Auxiliar na administração e sustentação da plataforma (tarefas, filas, ajustes simples, troubleshooting inicial). * Participar de workshops, interações com stakeholders e coleta de requisitos. * Contribuir com criação e atualização de **documentações**, KBs, procedimentos operacionais e guias internos. * Apoiar integrações existentes, realizando análises iniciais e escalonando incidentes quando necessário. * Colaborar com governança da plataforma (controles, acessos, versionamento, testes). **Requisitos Obrigatórios** * Conhecimentos básicos em ServiceNow e interesse em evoluir para áreas como ITSM, ITOM e/ou SecOps (SIR). * Familiaridade com processos de TI (ITIL Foundation é um diferencial). * Noções de lógica de programação (GlideScript/JavaScript será valorizado, mas pode ser aprendido no papel). * Boa capacidade analítica e vontade de aprender tecnologias da plataforma. * Inglês básico para leitura. **Certificações Desejáveis (não obrigatórias)** * **CSA – Certified System Administrator** (ou estar em preparação). * **CAD – Certified Application Developer** (desejável para evolução futura). * CIS – ITSM / ITOM / SIR (como trilha de crescimento; não exigido agora). **Diferenciais** * Experiência prévia com ServiceNow (estágio, suporte, projetos ou estudos). * Conhecimento básico em JavaScript, APIs ou bancos de dados. * Noções de automação, CMDB, Discovery, Event Management ou práticas de segurança. * Participação em comunidades, cursos ou hands\-on labs de ServiceNow. **KPIs** * Acurácia e velocidade na execução de tarefas de manutenção e configuração. * Qualidade das documentações e KBs produzidas. * Evolução técnica contínua (certificações, treinamentos, trilhas internas). * Redução do número de casos reabertos ou retrabalho. * Apoio eficiente em incidentes e solicitações relacionadas aos módulos ITSM/ITOM/SIR. **Trilha de Crescimento Esperada** O analista será preparado para evoluir adquirindo competências em: * Desenvolvimento (GlideScript, Script Includes, Flow Designer) * CMDB e CSDM * Discovery, Service Mapping, Event Management * Workflows avançados ITSM * SIR e orquestrações de segurança * Arquitetura e governança da plataforma **Requisitos e qualificações** Desejável ENSINO SUPERIOR COMPLETO \- EM TECNOLOGIA **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação. Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**