Desenvolvedor / Desenvolvedora ServiceNow - CSM

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você! Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou presencial, de acordo com as necessidades do projeto. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência para você, respeitando seu estilo de vida e promovendo bem\-estar. Estamos em busca de um(a) **Desenvolvedor/Desenvolvedora ServiceNow \- CSM** , para compor nosso time. **Responsabilidades** * Participar de reuniões com clientes para compreender processos e definir a melhor abordagem para transposição no ServiceNow. * Atuar de forma consultiva, propondo soluções técnicas viáveis que atendam aos requisitos do negócio dentro dos prazos do projeto. * Traduzir requisitos de negócio em histórias técnicas detalhadas, definindo atividades, regras e estimativas de esforço. * Apoiar o Product Owner no detalhamento e priorização do backlog de ServiceNow. * Auxiliar no planejamento das sprints e gestão do backlog. * Desenvolver aplicações customizadas na plataforma ServiceNow CSM, garantindo aderência aos requisitos do projeto. * Definir a arquitetura da aplicação, estruturando tabelas, campos, relacionamentos e views. * Implementar automações com Business Rules, Flow Designer e Script Includes. * Configurar SLAs, calendários e regras de escalonamento conforme as necessidades do negócio. * Desenvolver scripts para formulários interativos usando Client Scripts, UI Policies e UI Actions. * Criar e customizar workspaces e Service Portal para otimizar a experiência do usuário. * Implementar integrações com microserviços externos via APIs REST/SOAP. * Garantir a segurança da aplicação por meio da criação e aplicação de ACLs e roles específicas. * Apoiar os testes de homologação, auxiliando a equipe de QA e o Product Owner na validação das entregas. **Requisitos Técnicos** * Experiência comprovada em desenvolvimento na plataforma ServiceNow, incluindo criação de aplicações customizadas. * Conhecimento avançado nos módulos Customer Service Management (CSM) e App Engine. * Experiência no desenvolvimento de Workspace e Service Portal. * Domínio na criação de tabelas, relacionamentos, views, Business Rules, Flow Designer, Script Includes, Client Scripts, UI Policies e UI Actions. * Experiência com integrações via APIs REST/SOAP e consumo de microserviços externos. * Capacidade de configurar SLAs e calendários para atender às regras do negócio. * Conhecimento em segurança na plataforma, incluindo a criação e aplicação de ACLs e roles. * Habilidade para interpretar e transformar requisitos de negócio em histórias técnicas bem definidas, com critérios de aceitação claros. * Boa comunicação e perfil consultivo, com habilidade para interagir com clientes e sugerir soluções alinhadas ao projeto. **Diversidade, Inclusão e Pertencimento** Na Capgemini, Você Pode Ser Quem Você É. Valorizamos a Diversidade Em Todas As Suas Formas e Promovemos Um Ambiente Inclusivo Por Meio De Comitês Como * Women@Capgemini – Empoderamento feminino e equidade de gênero. * Capgemini Black – Representatividade e valorização da cultura negra. * LGBTQIA\+@Capgemini, Capgemini Accessibility, entre outros. Nosso compromisso é contínuo: somos reconhecidos pela GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE e Ethisphere como uma das empresas mais éticas e inclusivas do mundo. Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência. **Desenvolvimento e Benefícios** Aqui, você é protagonista da sua carreira! Oferecemos: * Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado. * Universidade Corporativa, com acesso a Harvard, Coursera, Udemy, Pluralsight. * Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft, Salesforce. * Idiomas com EF Education First (Inglês, Espanhol, Francês e Alemão). **Bem\-estar completo** * Assistência médica e odontológica. * Gympass e Equilibrium (saúde física e mental). * Previdência privada e seguro de vida. * Programa Family Care: licenças maternidade e paternidade estendidas, apoio à fertilidade, orientação personalizada em saúde e bem\-estar. * Vale\-refeição, clube de benefícios e muito mais!