Engenheiro - CCaaS | SR (Hybrid/SP)

**Responsabilidades e atribuições** * Integrar CCaaS com: CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics), ERPs e sistemas legados, Serviços de autenticação e identidade, Plataformas de dados; * Desenvolver APIs e serviços de apoio (lookup, autenticação, criação de casos); * Garantir a Arquitetura e Integrações: Segurança, Resiliência, Escalabilidade, Observabilidade; * Engenharia e Automação: Desenvolver integrações via REST APIs, webhooks e eventos; * Implementar automações e orquestrações (incluindo RPA quando aplicável); * Trabalhar com: AWS Lambda (ou similares), APIs Gateway, Serviços cloud, Versionamento (Git), CI/CD; * Garantir tratamento de erros e fallback técnico; * Dentro da Telefonia e Mídia, vai trabalhar: SIP, WebRTC, RTP, Codecs, Troubleshooting de mídia; * Implementar soluções AI com Prompt engineering avançado, Tool/function calling, Guardrails robustos, Estratégias de RAG (quando aplicável); * Criar frameworks de avaliação de IA: Test cases, Métricas, Logs, Monitoramento de comportamento, Implementar padrões de human\-in\-the\-loop; * Vai trabalhar com Confiabilidade, Observabilidade e FinOps. Implementando o monitoramento: Logs, Métricas, Alarmes, Dashboards; * Definir SLO/SLI/SLA; * Atuar em incidentes e RCA; * Controlar consumo e custos (modelo pay\-as\-you\-go); **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * 4\+ anos em engenharia backend/cloud/integration; * Experiência prática com APIs REST e integração de sistemas; * Experiência com pelo menos uma plataforma CCaaS; * Conhecimento sólido de fundamentos de telefonia; * Experiência com AWS ou cloud equivalente; * Experiência prática com IA generativa aplicada; * Diferenciais: Experiência prévia com Amazon Connect; Experiência com Salesforce Service Cloud \+ CTI; Experiência com RPA Certificações AWS ou CCaaS; Experiência em ambientes de alta volumetria; Integrações estáveis com baixa taxa de erro; Arquiteturas resilientes e escaláveis; IA operando com controle e métricas claras; Custos monitorados e previsíveis;