Engenheiro Suporte Técnico N2 – Telecom | VAS & IoT

Você gosta de resolver problemas complexos, investigar incidentes técnicos e atuar em ambientes críticos de telecomunicações? Estamos em busca de um(a) **Engenheiro(a) de Suporte Técnico N2** para atuar em um ambiente dinâmico de **VAS (Value Added Services) e IoT**, contribuindo para a alta disponibilidade de serviços e para a excelência na experiência dos clientes. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de redes móveis, protocolos de telecomunicações e sistemas críticos, atuando diretamente na análise e resolução de incidentes técnicos e colaborando com times especializados em diferentes níveis de suporte. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar **análise técnica avançada e troubleshooting de incidentes (nível 2\)** em ambientes VAS e IoT. * Atuar na investigação e resolução de problemas relacionados a **redes, sistemas e aplicações de telecomunicações**. * Interagir com **clientes, equipes internas, parceiros e provedores de serviço** para diagnóstico e solução de incidentes. * Conduzir e participar de **pontes técnicas (Technical Bridge Calls)** para resolução colaborativa de incidentes críticos. * Implementar **soluções temporárias (workarounds)** para minimizar impactos e garantir a continuidade dos serviços. * Trabalhar em conjunto com equipes **L1/NOC e L3** para escalonamento e resolução de problemas complexos. * Garantir o cumprimento dos **SLAs acordados com clientes**, monitorando incidentes e prazos de resolução. * Apoiar atividades técnicas relacionadas a **instalação, configuração e suporte de infraestrutura**, incluindo sistemas, máquinas virtuais e conectividade. * Elaborar relatórios técnicos e participar da análise de **causa raiz (RCA)** de incidentes. **Requisitos e qualificações** **O que buscamos** ------------------ * Experiência de **3 a 5 anos em suporte técnico, operações ou manutenção em ambientes de telecomunicações**. * Vivência com **gestão e resolução de incidentes técnicos em ambientes críticos**. * Experiência em ambientes **VAS, IoT ou redes móveis** será considerada um diferencial. * Formação superior em **Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas**. * **Inglês avançado**, com boa proficiência em **leitura, escrita e comunicação verbal**, para interação com clientes, parceiros e análise de documentação técnica. **Conhecimentos técnicos importantes** -------------------------------------- * Sistemas operacionais **Linux e/ou Solaris** * **Shell Script** e automações básicas * Programação ou scripting em **Python** (diferencial) * Banco de dados **Oracle ou MySQL**, com conhecimento sólido em **SQL** * Protocolos de telecomunicações como **GSM, SS7, SIGTRAN e Diameter** * Conhecimento de **fluxos de chamadas e roteamento em redes Core/VAS (3G, 4G ou 5G)** * Protocolos como **MAP, CAMEL, INAP, GPRS ou SMPP** * Experiência com **CDR (Call Detail Records) e sistemas de billing** * Ferramentas técnicas como **Wireshark, Postman, Jenkins e Ansible** * Conhecimento de **APIs e testes de integração** **Competências que fazem a diferença** -------------------------------------- * Pensamento analítico e forte capacidade de **diagnóstico de problemas complexos** * Boa comunicação e habilidade para interação com **diferentes stakeholders** * Organização para **priorizar incidentes com base em impacto e criticidade** * Capacidade de atuar em **ambientes de operação contínua (24x7\)** * Perfil colaborativo e orientação para resolução de problemas **Modelo de trabalho** ---------------------- Modelo **híbrido** – aproximadamente **3 dias presenciais e 2 remotos**, conforme necessidade do projeto. **Informações adicionais** Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página: Hitss \- Trabalhe Conosco https://globalhitss.gupy.io/ **Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.** A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5\.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes. **Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.** Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência. Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui. Junte\-se a nós!