Analista de BI Pleno (Customer Experience - CX)

**Você transforma dados em decisões? Então essa vaga é para você!** Estamos em busca de uma pessoa **Analista de Dados Sênior em CX** com perfil altamente técnico, analítico e desenvolvedor, que será protagonista na evolução da nossa área de **Experiência do Cooperado (CX)**. Essa pessoa será responsável por estruturar, integrar e transformar dados em inteligência acionável, conectando diferentes fontes de dados e informação, utilizando a ferramenta Qualtrics e outras ferramentas de painéis de gestão para apoiar decisões estratégicas e impulsionar melhorias reais na experiência do cooperado. Na Unicred, acreditamos que colocar o cooperado no centro das decisões não é apenas um discurso — é uma prática orientada por dados, escuta ativa e ação consistente. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas para nossa vaga, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Promovemos constantemente uma cultura voltada para inclusão da diversidade, incentivando nossas pessoas colaboradoras a contribuírem com o seu melhor. Nosso bem mais precioso são as pessoas, por isso a Unicred do Brasil promove a igualdade nas suas oportunidades! Nosso modelo de trabalho na Unicred segue no formato híbrido, com atuação presencial, dois dias por semana, na sede da instituição. Atualmente nossas sedes estão localizadas em Porto Alegre e São Paulo e contam com ambientes multifuncionais, que promovem maior interação, troca de experiências e colaboração. Também possuímos posições no modelo remoto/home office para profissionais que residem em outras regiões do Brasil. Focamos em vivências inspiradoras para uma jornada de crescimento e inovação. Se identificou? Então vem cooperar conosco! **Responsabilidades e atribuições** **Principais responsabilidades:** * Estruturar e evoluir o ecossistema de dados de CX, integrando múltiplas fontes (Qualtrics, CRM, canais digitais, dados operacionais, dados de atendimento, etc.); * Desenvolver e manter dashboards e painéis de BI (Power BI, Tableau ou similares), com foco em clareza, autonomia do usuário e tomada de decisão; * Construir modelos de análise de jornada do cooperado, identificando pontos de fricção, oportunidades e drivers de satisfação; * Liderar análises avançadas de indicadores como NPS, CSAT e Voz do Cooperado; * Atuar como especialista técnico em Qualtrics, explorando todo o potencial da plataforma: * Automação de fluxos (workflows); * Integração de dados (APIs, ETL); * Modelagem de dados e distribuição inteligente de insights; * Desenvolver pipelines de dados e processos de ETL/ELT, garantindo qualidade, governança e confiabilidade das informações; * Criar análises preditivas e diagnósticas para antecipar comportamentos e apoiar decisões estratégicas; * Traduzir dados em insights claros e acionáveis para áreas de negócio e liderança; * Atuar dentro da área de CX com interação com as áreas de marketing, produtos e atendimento, promovendo uma cultura data\-driven. **Requisitos e qualificações** **Requisitos técnicos (essenciais)** * **Experiência sólida** (nível sênior) em **análise de dados** aplicada a Customer Experience (CX); * Forte habilidade em **storytelling com dados e data visualization**: comunicar insights com clareza, contexto e recomendação; * Experiência com **Power BI** (modelagem, métricas e visualização); * Conhecimento em **SQL** para manipulação e extração de dados; * Experiência com **modelagem de dados** e construção de data marts; * Vivência com ambientes analíticos em **Databricks** e com **integração de dados de múltiplas fontes;** * Experiência prática com **Qualtrics** (nível avançado), incluindo: * XM Platform; * Survey design avançado; * Dashboards e relatórios; * Workflows / automações; * Integrações via API; * Conhecimento em **linguagens de análise (Python e/ou R)** para análises mais avançadas; * Experiência com **métricas de CX** (NPS, CSAT, CES) e metodologias de Voz do Cliente; * Conhecimento em **arquitetura de dados moderna (cloud – AWS, Azure ou GCP);** * Conhecimento em **ETL/ELT e engenharia de dados (nível analítico/avançado).** **Diferenciais** * Experiência em instituições financeiras, cooperativas ou fintechs; * Certificação ou experiência como **consultor Qualtrics;** * Experiência com **análises preditivas / machine learning aplicado a CX;** * Experiência em **ambientes orientados a produto e dados;** **Perfil comportamental** * Pensamento analítico e estruturado, com forte capacidade de síntese; * Curiosidade intelectual e desejo constante de evoluir tecnicamente; * Capacidade de traduzir dados complexos em histórias simples e relevantes; * Proatividade e senso de dono; * Boa comunicação para interação com áreas de negócio e liderança; * Perfil colaborativo e orientado a impacto. **Informações adicionais** **Nossos Benefícios** Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos. Nossos benefícios são pensados para promover bem\-estar, equilíbrio e qualidade de vida, apoiando a pessoa colaboradora em diferentes momentos da sua jornada, dentro e fora do trabalho. **Cuidando do seu dia a dia** * **Vale alimentação e refeição:** auxílio para compra de refeições e alimentos * **Auxílio home office e híbrido:** ajuda de custo mensal para quem trabalha de casa ou no modelo híbrido * **Reembolso auxílio creche \| babá:** reembolso mensal de despesas com creche, escola infantil ou babá * **Auxílio mobilidade:** auxílio de custo para despesas com o transporte **Cuidando do seu futuro** * **Participação nos Resultados (PPR):** remuneração estratégica caracterizada pela participação das pessoas colaboradoras nos resultados da Unicred * **Seguro de vida empresarial:** proteção e assistência financeira, promovendo mais segurança e tranquilidade * **Previdência privada:** apoio para planejar um futuro mais seguro, com coparticipação da empresa **Cuidando da sua saúde** * **Assistência médica:** acesso a atendimento médico\-hospitalar para você e seus dependentes * **Assistência odontológica:** atendimento para você e seus dependentes **Cuidando do seu bem\-estar** * **English pass:** plataforma digital de ensino de inglês para o seu desenvolvimento pessoal e profissional * **Wellhub (Gympass):** acesso a academias e estúdios em todo o país * **Zenklub:** plataforma com psicólogos e conteúdos de autodesenvolvimento para você e seus dependentes * **Cesta natalina:** destinado para que você organize um momento especial * **Day off no seu aniversário:** no mês do seu aniversário, um dia de folga para celebrar esse momento * **Day off no aniversário dos seus filhos:** no mês do aniversário dos filhos, oferecemos um dia de folga para celebrar em família **Licenças parentais estendidas** * **Licença maternidade:** 180 dias (seis meses) * **Licença paternidade:** 20 dias **Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred:** * Atenção aos requisitos mínimos da vaga: confira se você atende às qualificações necessárias antes de se candidatar; * Comunique sua liderança: informe sua intenção de participar do processo antes de formalizar sua candidatura; * Preenchimento na Gupy: não esqueça de marcar a opção "colaborador interno" ao se inscrever; * Respeite o tempo mínimo de admissão na cooperativa, conforme seu Núcleo Regional: 1\.Unicred do Brasil: 6 meses; 2\. Núcleo Regional Conexão: 6 meses; 3\. Núcleo Regional Multirregional: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ); 4\. Núcleo Regional Geração: 6 meses para processos dentro da mesma cooperativa (CNPJ) e 1 ano para processos em outras cooperativas (CNPJ). Somos uma das principais instituições financeiras cooperativas do Brasil, que há mais de 35 anos atua com o propósito de levar prosperidade para a vida de todos os cooperados, transformando nossa realidade em um ambiente mais colaborativo. Acreditamos no potencial de cada pessoa, valorizando suas ideias e habilidades. Aqui, você terá a oportunidade de fazer parte de um grande time, que contribui para transformar histórias por meio do cooperativismo. Desde 01/11/2024 o Sistema Unicred adotou uma estrutura organizacional de dois níveis. Atualmente contamos com mais de 4\.300 Colaboradores, 330 mil Cooperados, 25 Cooperativas, aproximadamente 380 Unidades de Negócios, além de uma Central Nacional com unidades Regionais em Florianópolis, Belo Horizonte e Porto Alegre.