ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR (N2) | Remoto

**LOCALIZA\&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá\-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza\&Co com o futuro. **Responsabilidades e atribuições** **Atendimento de Incidentes e Requisições**: * Realizar atendimento de incidentes e requisições reportados pelos usuários. * Participar de Salas de Guerra para resolução rápida de problemas críticos. * Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs. * Focar na resolução eficiente dos incidentes e problemas priorizados. * Amortecer incidentes antes de escalar para níveis superiores. * Analisar a recorrência de incidentes para identificar padrões e propor soluções. **Análise e Debug de Códigos**: * Revisar e analisar códigos para identificar erros. * Analisar scripts de banco de dados e relatórios para encontrar causas de incidentes. * Utilizar ferramentas de monitoramento como Datadog para extrair logs e tratar chamados. **Criação de Automações e Ferramentas**: * Desenvolver automações para reduzir o Tempo Médio de Atendimento (TMA). * Implementar scripts e ferramentas para otimizar processos repetitivos. * Construir gráficos e indicadores dentro de ferramentas como ServiceNow. **Abertura e Gestão de Problemas**: * Registrar problemas identificados no sistema e acompanhar a resolução. * Realizar análises detalhadas de incidentes para identificar a causa raiz. * Criar causas de incidentes no ServiceNow para facilitar a análise de recorrência. **Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio**: * Realizar contato direto com usuários e desenvolvedores para entendimento e tratativa eficiente dos chamados. * Responder de forma clara dúvidas e questionamentos feitos pela área de negócio. * Implementar ações para reduzir dúvidas e melhorar a comunicação com a área de negócio. **Requisitos e qualificações** **Conhecimento Técnico**: * Linguagens de programação: C\#, JavaScript, SQL. * Ferramentas de monitoramento: Datadog, Control\-M. * Ferramentas de ITSM: ServiceNow. * Experiência com automações e scripts. **Competências Pessoais**: * Atitude de dono e senso de urgência. * Habilidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas críticos rapidamente. * Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas. * Boa comunicação e habilidade de explicar problemas técnicos de forma clara. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:** * Participação nos Lucros; * Desconto em compra e aluguel de veículos; * Vale Alimentação; * Vale Refeição; * Convênio Médico; * Convênio Odontológico; * Wellhub; * Previdência Privada; * Allya; * Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza e * Programas internos de treinamento e desenvolvimento. **Viva a experiência de ser Localiza\&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!** Somos uma das **maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo**, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de **20 mil colaboradores** espalhados em mais de **900 agências** na América Latina. Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. **Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.** ### **O JEITO L\&CO** * Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho * Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada * Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final * Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente * Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir * Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo * Geramos valor incrível com visão de longo prazo * Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade * Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo * Atuamos com ousadia, garra e humildade * Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável * Buscamos a excelência com simplicidade ### **VEM SER \#SANGUEVERDE** Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. **Junte\-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!**