Desenvolvedor(a) de Integrações - Genesys Cloud

**Formação:** Ensino superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Requisitos:** Experiência comprovada em Genesys Cloud CX (Architect, Flow Designer, Routing, Queues, Scripts). Domínio em APIs REST, JSON, OAuth2 e integrações entre sistemas. Conhecimento em linguagens de script ou backend: Python, JavaScript, Node.js ou Java. Experiência com Git, CI/CD e ambientes de versionamento. Vivência com infraestrutura em nuvem (AWS, Azure ou GCP) e consumo de serviços serverless (ex: Lambda, API Gateway). Conhecimento em bancos de dados (SQL/NoSQL) e manipulação de dados para relatórios. Desejável familiaridade com DevOps e automação de pipelines. **Diferencial:** experiência com Genesys Cloud SDKs, Genesys AppFoundry e integração com ferramentas de analytics (Power BI, Tableau, etc.). Desejável: Certificação Genesys Cloud CX Developer ou equivalente. **Principais Responsabilidades:** Desenvolver e configurar fluxos de atendimento (Architect), bots de voz e chat (Dialog Engine, Bot Flows) e estratégias de roteamento na plataforma Genesys Cloud CX. Implementar integrações via APIs REST, webhooks, AWS Lambda, Salesforce, CRMs e outros sistemas corporativos. Criar e manter scripts de agente, dashboards, workflows e relatórios personalizados. Automatizar processos de atendimento e monitoramento de desempenho utilizando recursos nativos do Genesys Cloud. Participar da análise técnica e revisão de requisitos funcionais, propondo soluções viáveis e eficientes. Garantir a qualidade do código, versionamento (Git) e boas práticas de desenvolvimento. Apoiar o time funcional na homologação, testes e deploys das soluções em ambiente produtivo. Investigar e corrigir incidentes técnicos, analisando logs e métricas da plataforma. Acompanhar evoluções da Genesys Cloud e propor melhorias contínuas para otimização dos fluxos e da jornada do cliente. Produzir e manter atualizada a documentação técnica das implementações. Profissional responsável pelo desenvolvimento, configuração e implementação de soluções na plataforma Genesys Cloud CX, com foco em automação de atendimento, roteamento inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização da experiência do cliente. Atua de forma colaborativa com equipes funcionais e de infraestrutura, garantindo soluções escaláveis, seguras e alinhadas às estratégias de negócio. **Local: Zona Sul de SP (Modelo híbrido, de 1 a 3x por semana presencial).** **Contrato PJ a longo prazo.**