Analista de Help Desk Júnior | CSRE.COR | Magalu Cloud

A Magalu Cloud é a plataforma de serviços de computação em nuvem criada pela maior e mais inovadora empresa de varejo do país, a Magazine Luiza. Nascemos em 2020, com o propósito claro: Impulsionar a competitividade do Brasil através da tecnologia. Oferecemos serviços de nuvem hyperscale com engenharia local, interface descomplicada, preços em reais abaixo do mercado, suporte em português tornando a nuvem mais acessível a todos. Estamos buscando por uma(a) **Analista de Help Desk Júnior** que será responsável por ser a ponte fundamental entre nossos usuários e a tecnologia, garantindo uma experiência de atendimento excepcional. Se você tem alinhamento com nosso propósito, senso de dono, gosta de autonomia e tem coragem de pôr a mão na massa para resolver desafios, seu lugar é aqui! **Responsabilidades** * Prestar suporte técnico Nível 2 para clientes internos e externos, focando em questões de infraestrutura e nos produtos Magalu Cloud. * Diagnosticar e solucionar problemas (troubleshooting) de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação do usuário. * Atuar na gestão de incidentes, acompanhando esses junto à equipe de engenharia até a sua resolução. * Realizar a triagem, validação e documentação detalhada dos atendimentos, mantendo nossos registros organizados e precisos. * Atuar como a principal ponte entre os usuários e o time de Infraestrutura e Produto, coletando feedbacks, reportando bugs e sugerindo melhorias diretamente para desenvolvedores e engenheiros. * Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos nossos processos de suporte, otimizando fluxos e criando documentações para a nossa base de conhecimento. **Requisitos Obrigatórios** * Conhecimento em conceitos de Cloud Computing (nuvem pública e privada). * Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Linux e habilidade com Shell Script. * Capacidade de desenvolver scripts básicos em Python ou Go para automação e análise. * Conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP, DNS, protocolos em geral). * Formação superior em andamento ou completa em áreas de Tecnologia da Informação (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou correlatas). * Excelente comunicação e paixão por ajudar e resolver problemas de clientes. * **Disponibilidade para trabalhar das 22:00 às 06:00 horas.** **Requisitos Desejáveis** * Experiência prévia com Cloud Computing em empresas de tecnologia. * Conhecimentos em ferramentas de monitoramento (Ex: Grafana, Zabbix, Prometheus). * Noções de containers (Docker, Kubernetes). * Familiaridade com ferramentas de ITILSM como Zendesk. Aqui na **Magalu Cloud**, acreditamos em pessoas que constroem junto e promovem um ambiente de aprendizado e inovação constante. Se você se identifica com esse perfil, queremos te conhecer! Valorizamos autonomia, responsabilidade e entregas ágeis, com um ambiente colaborativo e sem burocracia. Nosso ritmo é acelerado, mas equilibramos qualidade e planejamento. **Valorizamos também a diversidade e a inclusão em todas as nossas vagas. Aqui na Magalu Cloud, todas as pessoas são bem\-vindas – independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.** Se encaixa no perfil? Venha fazer parte do nosso time!