Analista de Suporte N2 - Plataforma de Conectividade

**Objetivo da Posição** Atuar com foco no suporte técnico de segundo nível (N2\), prestando atendimento especializado relacionado aos recursos do produto, colaborando com equipes técnicas e garantindo uma excelente experiência ao cliente. O profissional será referência técnica dentro do time de suporte, com atenção especial à análise de dados e resolução de problemas técnicos de média complexidade. **Principais Responsabilidades** * Fornecer suporte técnico especializado sobre os recursos do produto. * Colaborar com as equipes N3 (L3\) e N4 (L4\) na identificação e resolução de problemas. * Criar e manter documentação técnica e guias de solução de problemas. * Escalar incidentes para os responsáveis adequados, quando necessário. * Apoiar e treinar os colegas da equipe de suporte sobre processos e funcionalidades. * Monitorar o feedback de clientes referente aos recursos do produto. * Trabalhar de forma integrada com outras áreas para aprimorar a experiência do cliente. **Requisitos Obrigatórios** * Graduação completa. * Fluência em inglês. * Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente com foco em produto. * Sólida base técnica e capacidade de traduzir informações técnicas para públicos não técnicos. * Habilidades analíticas e de resolução de problemas. * Boa comunicação, trabalho em equipe e senso de colaboração. * Capacidade de atuar com autonomia e em ambientes dinâmicos. **Requisitos Desejáveis** * Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas. * Fluência em francês (diferencial). * Conhecimento em plataformas de suporte como ServiceNow. * Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento. * Experiência com análise de dados e ferramentas como SQL, Power BI ou serviços em nuvem. * Vivência em times globais com atendimento a diferentes fusos horários. **Informações Adicionais** * Neste momento, estamos priorizando candidatos(as) da **região metropolitana de Belo Horizonte (MG)**. * Profissionais com perfil técnico (como desenvolvedores júnior com foco em análise de dados, serviços em nuvem, SQL, Power BI) são bem\-vindos, **desde que tenham interesse em atuar exclusivamente com operações e suporte**, e **não com projetos**. * O **inglês fluente é requisito indispensável** para esta posição.